케이스 제출 이의 제기 검토

이의 제기를 검토하고 이의 제기에 대한 승인 Visa 을 받습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

이 태스크 정보

케이스 제출 응답 Visa 을 검토한 후 취득자 또는 발급자를 지원하는 결정서를 발행합니다. 어느 한 당사자가 결정에 만족하지 않으면 항소를 제기할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
   아직 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북 에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 트랜잭션에 대해 환불 스테이지가 시작됩니다.
8. 케이스 제출 이의 제기 검토 활동을 선택합니다.
9. 케이스 제출 상세 정보를 검토하고 확인서 받기를 선택합니다.
   승인서는 활동 스트림에서도 볼 수 있습니다. 요청이 성공적으로 실행되면 트랜잭션 상태가 외부 정보 대기 중으로 변경됩니다. 의 응답 Visa을 기다리는 동안 양식이 읽기 전용 모드로 설정됩니다.
10. 이의 제기 응답 가져오기를 선택하여 결정서를 Visa 봅니다.
    결정서는 활동 스트림에서도 볼 수 있습니다.
11. 응답 결과 필드에서 응답을 선택합니다.
    • 해결 되지 않음을 선택하면 임시 크레딧 반전 드롭다운이 표시됩니다. 드롭다운에서 예 또는 아니요 를 선택합니다.
    • 해결됨을 선택하고 계속을 선택하면 결정을 수락하고 최종 크레딧을 발행하려는 것입니다.
12. 마감 작업 을 선택합니다.

결과

선택한 응답에 따라 크레딧이 발행됩니다. 결과는 , 또는 임시 크레딧 반전 , 크레딧 발행등의 활동임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환이 될 수 있습니다.