Visa 분쟁 관리
이 페이지를 통해 발급자는 애플리케이션과 (카드 분쟁 플레이북)의 통합 ServiceNow® Financial Services Card Operations 을 구현하는 프로세스를 이해할 수 있습니다.Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩
카드 분쟁 케이스 생성
에이전트는 분쟁 서비스 케이스 및 해당 작업을 사용하여 고객에 대한 분쟁 케이스를 관리할 수 있습니다. 카드 분쟁 케이스를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 카드 분쟁 케이스 생성.
이 프로세스에는 다양한 단계가 포함됩니다. 이러한 스테이지에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 분쟁 워크플로우 관리.
분쟁 범주
- 사기
- 이는 카드 소유자가 거래를 승인하거나 참여하지 않은 경우에 적용됩니다.
- 권한 부여
- 이는 트랜잭션에 승인이 필요하지만 판매자가 승인을 받지 못한 채 완료한 경우에 적용됩니다.
- 오류 처리 중
- 이는 판매자의 기술적 또는 운영상의 실수로 인해 거래가 잘못 처리되었거나, 올바르게 처리되었지만 카드 네트워크 규칙에 따라 처리되지 않은 경우에 적용됩니다.
- 소비자
- 이는 카드 소유자가 상품 또는 서비스의 품질 또는 수령과 관련하여 판매자와 문제에 대해 이의를 제기하는 경우에 적용됩니다.
분쟁 이유
이유 코드는 분쟁의 이유를 나타냅니다.
분쟁 질문서
분쟁 에이전트 또는 카드 소유자가 분쟁을 열면 그에 해당하는 질문 세트가 표시됩니다. 명확하고 간단한 질문을 설계하면 정보 수집이 간소화되어 고객 또는 프런트 오피스 에이전트가 쉽게 이해하고 응답할 수 있습니다. 질문서 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 분쟁 접수 처리 중.
분쟁 결정 테이블
다음 표에는 에서 사용되는 결정 테이블이 나열되어 Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩있습니다.
| 결정 테이블 | 설명 |
|---|---|
| Visa 환불 자격 규칙 하위 플로우 매핑 | 호출할 환불 자격 하위 플로우를 결정합니다. |
| 환불 분쟁 이유 코드 결정 | 케이스 분류와 다음 질문에 대한 응답에 따라 Visa 분쟁에 대한 환불 이유 코드를 결정합니다.
|
카드 분쟁 처리를 위한 논리를 제공하는 결정 테이블에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 분쟁 결정 테이블 구성
환불 이유 코드
에서 분쟁 관리 캡처된 데이터는 이유 코드를 판별하는 데 사용됩니다. 이러한 코드는 발급 기관 은행이 분쟁이 환불 대상인지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.
이유 코드가 전송됩니다. Visa이 정보를 사용하여 분쟁을 처리 Visa Resolve Online(VROL)합니다.
를 사용하여 ServiceNow 모든 분쟁 상세 정보에 액세스하면 Visa와의 분쟁을 보다 효율적으로 관리할 수 있으며, 잘못 처리된 사건을 줄여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
환불 자격 규칙
분쟁 관리 콘텐츠 팩은 접수 프로세스 중에 수집된 모든 데이터를 가져온 다음 환불 자격 규칙에 Visa 따라 실행할 수 있습니다.
이는 분쟁이 환불 대상인지, 아니면 자격이 없고 사용자에게 환불 권한이 없는지 여부를 결정하기 위한 것입니다. 사용자에게 환불 권한이 없는 경우 시스템은 트랜잭션이 환불에 적합하지 않은 이유를 결정합니다.
ServiceNow 는 이러한 규칙에 대한 매년 변경 사항을 유지하여 은행의 수작업적이고 시간이 많이 걸리는 책임을 제거합니다. 질문, 자격 규칙 및 기타 정보를 포함하는 이러한 팩의 콘텐츠는 읽기 전용 형식입니다.
Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩에 대한
여기에는 Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 접수 질문서, Visa 규칙에 따른 환불 자격 결정, 분쟁 사유 코드 매핑이 포함됩니다. 이러한 기능은 발급 은행이 분쟁 거래의 데이터 품질을 향상시키고, 수동 데이터 입력의 필요성을 줄이며, 연결된 시스템을 통해 환불 자격 규칙을 적용하는 데 도움이 됩니다.