Service Bridge Remote-Katalogelemente

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Service Bridge Remote-Katalogelemente werden bei bestellt ServiceNow-Instanz, und sie erstellen Anbieteraufgaben in jeder -Instanz. Der Service Desk-Mitarbeiter des Anbieters erfüllt diese Anbieteraufgaben in seinem ServiceNow Instanz. Die Daten in diesen Aufgaben werden zwischen Instanzen synchronisiert, damit beide den Fortschritt nachverfolgen können.

    Einige häufig Service Bridge Remote-Katalogelemente sind wie folgt:

    • Hilfeanforderungen
    • Servicebeeinflussende Probleme ​
    • Fordert Changes im Service an

    Service Bridge Erfüllungsprozess anfordern

    1. Der Verbraucher wählt einen aus Service Bridge Zugehöriges Element aus dem Servicekatalog.
    2. Der Verbraucher stellt die Informationen in bereit Service Bridge Anforderungsformular und Klicks Übermitteln . Wenn der Verbraucher die Anforderung stellt, wird die Aufgabenansicht angezeigt.

      Innerhalb der Ansicht kann der Verbraucher Kommentare hinzufügen, die in der Instanz des Anbieters repliziert werden.

    3. In der Instanz des Verbrauchers wird unabhängig vom Service ein einzelner Nachverfolgungsaufgabentyp, die Anbieteraufgabe, generiert.
    4. Die Anbieteraufgabe wird in der Instanz des Anbieters repliziert und löst einen Flow aus, der die übergeordnete Aufgabe auslöst.
    5. Der Status der Aufgabe in der Instanz des Verbrauchers wird auf Empfangen festgelegt.
    6. In der Instanz des Anbieters übernimmt ein Service Desk-Mitarbeiter die Verantwortung für die übergeordnete Aufgabe, indem er auf klickt Mir zuweisen .
    7. Nachdem ein Service Desk-Mitarbeiter die Verantwortung übernommen hat, wird der Status der Anbieteraufgabe in der Instanz des Verbrauchers auf „in Bearbeitung“ aktualisiert.

      Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen Kommentar zur Instanz des Anbieters veröffentlicht, wird der Kommentar in der Instanz des Verbrauchers repliziert. Kommentare, die Verbraucher-Posts in der Instanz des Anbieters repliziert werden.

    8. Nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die Anforderung gelöst hat, legt einen Lösungscode fest, und klickt auf Lösung vorschlagen , Der Status der Anbieteraufgabe in der Instanz des Verbrauchers wird auf gelöst aktualisiert.

      Im Menü Aktionen werden die folgenden Optionen angezeigt: Akzeptieren , Ablehnen , Oder Abbrechen .

    9. Wenn der Verbraucher die Lösung akzeptiert, werden der Status der Anbieteraufgabe in der Instanz des Verbrauchers und der Status der Anforderung in der Instanz des Anbieters auf aktualisiert Geschlossen .