Service Bridge erkunden

Service Bridge Hilft Anbietern, Verbrauchern und Partnern, ihre miteinander zu verbinden ServiceNow Instanzen zum Erstellen sicherer Business-Workflows im ServiceNowÖkosystem.

Service Bridge – Übersicht

Service Bridge Verbindet mehrere ServiceNow Instanzen für nahtlose Support- und Service-Experiences im gesamten Ökosystem, von Unternehmenskunden bis zu Lieferanten und Systemintegratoren. Service Bridge Bietet eine reibungslose Experience, die die Zusammenarbeit und Verarbeitung von Anforderungen vereinfacht und Anwendern gleichzeitig den Komfort bietet, selbst zu arbeiten ServiceNow Instanz.

Service Bridge Hat zwei Komponenten oder Anwendungen:

• Anbieteranwendung: Eine Anwendung, mit der der Service Provider eine optimierte und umfassende Lösung für die Verwaltung seiner Serviceangebote bereitstellen kann.
• Verbraucheranwendung: Eine Anwendung, mit der Verbraucher mit Service Providern interagieren und zusammenarbeiten können.

Service Bridge – Workflow

Service Bridge Ermöglicht Anbietern, ihre zu integrieren ServiceNow Instanzen mit ihren Kunden und Partnern.

1. Service Bridge Stellt die Verbindung her

   Der Anbieter initiiert mit eine Registrierungsaufgabe Service Bridge Dient zum Herstellen einer sicheren, bidirektionalen Verbindung zwischen mehreren Instanzen, um eine bessere Zusammenarbeit zu ermöglichen. Alle erforderlichen Instanzen wie Unternehmens- oder Partnerinstanzen werden mit verbunden Service Bridge.

2. Enterprise initiiert eine Anforderung

   Der Workflow beginnt mit dem Unternehmen, auch als Verbraucher bezeichnet, und greift auf Katalogelemente zu, die vom Anbieter veröffentlicht wurden. Diese Katalogelemente sind in das Unternehmen integriert ServiceNow Instanz. Der Enterprise-Anwender sendet eine Anforderung für eines dieser Elemente, und in der Verbraucherinstanz wird eine Aufgabe erstellt. Diese Aufgabe wird dann mit der Instanz des Anbieters synchronisiert, sodass der Anbieter die Anforderung erfüllen kann, während der Verbraucher Einblick in seinen Fortschritt behält.

3. Der Anbieter führt Services aus und verwaltet sie

   Nachdem die Verbindung zwischen Anbieter und Verbraucher hergestellt wurde, übernimmt der Anbieter die Verantwortung für die Bereitstellung und Verwaltung der angeforderten Services, einschließlich der Einrichtung von Remote-Aufgaben, die zwischen Anbieter- und Verbraucherinstanzen gespiegelt werden, um die Zusammenarbeit zu unterstützen. Darüber hinaus werden Anbieteraufgaben erstellt, um dem Verbraucher Einblick in den Fortschritt der Anforderung zu geben, auch wenn der Verbraucher nicht an der Erfüllung dieser Aufgaben beteiligt ist. Der Anbieter kann auch proaktive Fälle initiieren, die automatisch Anbieteraufgaben in der Instanz des Verbrauchers generieren, wenn bestimmte Warnungen oder Bedingungen erfüllt sind, um rechtzeitige Kommunikation und Aktionen zu ermöglichen.

4. Der Partner unterstützt die Erfüllung

   Der Anbieter kann bestimmte Aufgaben an seine Erfüllungspartner delegieren. Diese Partner arbeiten innerhalb derselben Service Bridge Infrastruktur und Empfangsaufgaben, die in Echtzeit nachverfolgt und aktualisiert werden. Dieser Mechanismus fördert Transparenz und Kontinuität zwischen allen Parteien, die am Servicebereitstellungsprozess beteiligt sind.

Service Bridge Fördert die Zusammenarbeit in Echtzeit, indem alle verbundenen Instanzen mit den neuesten Changes, Kommentaren und Statusaktualisierungen aktualisiert werden. Diese Updates werden basierend auf den konfigurierten Einstellungen synchronisiert, sodass Anbieter und Verbraucher während des gesamten Serviceprozesses auf dem neuesten Stand bleiben können. Dieser kontinuierliche Informationsfluss verbessert die Zusammenarbeit, verbessert die Transparenz und sorgt für einen sicheren Datenaustausch zwischen ServiceNow Instanzen.

Service Bridge – Vorteile

Funktion	Leistung
Nicht übereinstimmende Versionen	Führen Sie Anbieter- und Verbraucherinstanzen in verschiedenen Plattform-Releases und Anwendungsversionen aus, ohne die aktiven Berechtigungen oder Prozesse zu stören.
Konfigurationsüberarbeitungen	Bearbeiten oder erstellen Sie Überarbeitungen von Berechtigungen wie Remote-Aufgaben, Remote-Katalogen mit aktualisierten Funktionen, und stellen Sie sie für Verbraucher bereit.
Remote-Katalog	Behalten Sie die Entwicklung freigegebener Kataloge und der Workflows/Integrationen in der Anbieterinstanz bei, während Sie sie für Verbraucher als einfache Datensatzersteller freigeben, die integrierte Anforderungen in der Anbieterinstanz generieren.
Proaktive Fälle	Arbeiten Sie mit Ihren Kunden zusammen und fördern Sie die Transparenz, indem Sie Anbieteraufgaben an die Verbraucherinstanz senden.
Anbieteraufgabe	Senden Sie Fallwarnungen proaktiv aus der Anbieteraufgabentabelle an verbundene Verbraucher ohne zusätzliches Setup oder zusätzliche Konfiguration, um Transparenz und Zusammenarbeit zu fördern.
Remoteaufgabe	Verwenden Sie Remote-Aufgabe als nachhaltige Alternative zu anwenderdefiniertem eBonding, um verknüpfte Aufgaben über mehrere Instanzen hinweg zu erstellen, ohne eine Integration zu erstellen. Eine Remote-Aufgabe überträgt Kommentare, Anhänge und zugeordnete Felder zwischen Instanzen, was bessere Business-Workflows ermöglicht.
Scratchpad	Geben Sie Name-Wert-Paare als JSON-Daten für Anbieteraufgaben und Remote-Aufgaben frei, um den strukturierten Datenaustausch zwischen Instanzen zu ermöglichen.
Synchronisierung der Grundlagendaten	Teilen Sie ausgewählte grundlegende Datentypen mit Ihren Verbrauchern in einem geplanten Rhythmus, um den manuellen Aufwand zu reduzieren und die externe Freigabe von Daten zu vermeiden.
Journal-Feld-Framework	Ordnen Sie Journalfelder zwischen Anbieter- und Verbraucherinstanzen zu, und synchronisieren Sie sie, um kritische betriebliche Updates auf dem neuesten Stand zu halten. Außerdem wird die historische Kontinuität beibehalten, indem vorherige Journaleinträge synchronisiert werden, und die Authentizität und Verantwortlichkeit wird verbessert, indem Journaleinträge als benannter Anwender geschrieben werden, anstatt einen generischen Unternehmensnamen zu verwenden.
Flow-Aktion	Stellen Sie sicher, dass Remote-Aufgaben und Remote-Datensatzersteller weiterhin ordnungsgemäß funktionieren, wenn Sie neuere Überarbeitungen übernehmen, indem Sie die Flow-Kompatibilität über Konfigurationsupdates hinweg mit vier neuen Flow-Aktionen aufrechterhalten, die die Integrität der zugeordneten Variablen beibehalten.
Magischer Link	Konvertieren Sie reguläre Links, die von einer Anbieterinstanz gesendet werden, in magische Links, mit denen Verbraucheranwender direkt in der Anbieterinstanz auf die verknüpfte Ressource zugreifen können, ohne sich manuell anmelden zu müssen.

Anwendungen

Anwendung	Beschreibung
Anbieter	Mit dieser Anwendung kann der Anbieter Kunden Services und Support bereitstellen. Erstellen und veröffentlichen Sie Remote-Kataloge aus Ihrer Instanz für Verbraucher, um Serviceanfragen zu generieren, die in Ihrer Instanz erfüllt werden können. Integrieren Sie Ihre Aufgaben bidirektional mit den Aufgaben Ihres Verbrauchers. Senden Sie Incidents und Fälle an Ihre Verbraucher ServiceNow Instanz über Anbieteraufgabe ohne Setup erforderlich.
Verbraucher	Mit dieser Anwendung kann der Verbraucher Services und Support von Anbietern erhalten. Integrieren Sie Remote-Katalogelemente, die Ihnen von Ihrem Anbieter zugewiesen wurden, in Ihren lokalen Katalog, und senden Sie die generierten Anforderungen zur Erfüllung an Ihren Anbieter zurück. Integrieren Sie Ihre Aufgaben bidirektional mit den Aufgaben Ihres Anbieters. Erhalten Sie proaktive Aufgaben von Anbietern, um Transparenz und Zusammenarbeit zu verbessern.

Service Bridge Anwender

Anwendung	Anwender	Beschreibung
Anbieter	Administrator	Der Anbieteradministrator ist für die Einrichtung und Wartung der technischen Komponenten von verantwortlich Service Bridge. Dies umfasst das Herstellen von Verbindungen und die Konfiguration Workflow-Studio Flows und Veröffentlichung von Serviceinhalten in Verbraucherinstanzen. Sie unterstützen auch die Registrierung und die Behebung von Integrationsproblemen, um eine reibungslose und sichere Zusammenarbeit zwischen Anbieter- und Verbraucherinstanzen zu fördern.
Anbieter	Provider-Erfüller/Service Desk-Mitarbeiter	Der Erfüller/Service Desk-Mitarbeiter ist für die Lösung von Verbraucherfragen und -Problemen verantwortlich und kann bei Bedarf auch Netzwerkvorgänge durchführen, um die Servicebereitstellung zu unterstützen.
Anbieter	Verbraucher	Der Verbraucher ist für die Verbraucherregistrierungsaufgaben verantwortlich.
Verbraucher	Administrator	Der Verbraucheradministrator ist für die Einrichtung und Verwaltung von verantwortlich Service Bridge Verbindung von Verbraucherseite. Dies umfasst die Installation von Service Bridge Anwendungen, Erstellung von Provider- und Verbindungsdatensätzen, Verwaltung von Transformationen und Fehlerbehebung bei Transportnutzlasten, um eine reibungslose und zuverlässige Integration mit der Anbieterinstanz zu fördern.
Verbraucher	Erfüller/Service Desk-Mitarbeiter	Der Verbrauchermitarbeiter ist für die Verwaltung von IT-Services verantwortlich, die teilweise oder vollständig von externen Anbietern abhängig sind. Sie platzieren Serviceanfragen und verfolgen sie mit dem Anbieter aus ihrer eigenen Instanz heraus, um zu betonen, dass Probleme behandelt und Services wie erwartet bereitgestellt werden.
Verbraucher	Anfordernde Person	Die anfordernde Person ist für die Übermittlung von Anforderungen aus dem Remote-Katalog verantwortlich.

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