대화형 환경을 사용하여 요구 생성
의 가상 에이전트 대화형 환경을 Now Assist 사용하여 을 지원하는 가상 에이전트모든 애플리케이션에서 요구를 생성합니다.
시작하기 전에
주:
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow product tiers 문서를 참조하십시오.
다음 작업이 완료되었는지 확인합니다.
- 을 지원하는 가상 에이전트애플리케이션을 설치합니다.
- 요구 생성을 위한 대화형 환경 구성을 완료합니다. 자세한 내용은 관리자 기능 구성 Now Assist 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: 없음
이 태스크 정보
예를 들어 직원 서비스 센터를 지원하는 가상 에이전트애플리케이션에서는 채팅에서 요구를 생성하는 프롬프트로 시작합니다. 일련의 질문 가상 에이전트 을 통해 카탈로그 항목에 대해 구성한 질문에 대한 정보를 제공하라는 메시지를 표시합니다. Now Assist 에서는 가상 에이전트 컨텍스트를 이해하고 질문에 대한 응답으로 사용자가 제공하는 정보를 적절한 카탈로그 항목(이 경우, 요구)에 매핑합니다.
프로시저
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대화 가상 에이전트를 시작할 지침을 입력합니다.
요구 생성과 같은 기본 지침 또는 요구 정보를 포함하는 정교한 지침으로 시작할 수 있습니다. 다음 예는 채팅에서 각 지침이 처리되는 방식을 보여줍니다.
지침 설명 짧게 설명: 요구 생성 가상 에이전트 는 일련의 질문을 통해 요구에 대한 추가 정보를 요청하기 위해 대화를 시작합니다. - 요구의 이름이 무엇입니까?
- 이 요구의 이유는 무엇입니까?
- 이 요구 수행과 관련된 위험은 무엇입니까?
사용자가 제공하는 정보는 요구 양식의 필드를 채우는 데 사용됩니다. 필수가 아닌 필드와 관련된 질문에는 건너뛰기를 입력하여 답변을 건너뛸 수 있습니다.
자세히 설명: MyApp 업그레이드라는 이름의 요구와 비즈니스 정당성을 업그레이드로 지정하고 수행하지 않을 경우의 위험을 마일스톤으로 놓칠 수 있습니다. 사용자가 제공한 컨텍스트를 가상 에이전트 사용하여 요구 양식의 관련 필드와 자동으로 일치시킵니다.
그런 다음 요구 수행과 관련된 위험, 가정 등 사용자가 제공하지 않은 필드에 대한 정보만 입력하라는 메시지를 표시합니다.
필수가 아닌 필드와 관련된 질문에는 건너뛰기를 입력하여 답변을 건너뛸 수 있습니다.