혁신 관리 앱과 범용 요청 통합

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 범용 요청와 혁신 관리를 통합하면 범용 요청의 역량이 확대되고 직원과 에이전트가 범용 요청으로부터 아이디어를 생성할 수 있습니다.

    애플리케이션과 범용 요청 통합 혁신 관리 하여 일관된 티켓팅 경험을 제공하고 부서 간 요청 이전을 용이하게 합니다.

    에이전트가 다음 이유로 인해 새 작업 기록을 생성해야겠다고 결정하는 경우 상호작용 기록 또는 새 통화 기록에서 범용 요청이 생성됩니다.
    • 범용 요청을 특정 부서에 할당하지 않고 즉시 해결합니다.
    • 범용 요청을 계층 1 할당 그룹에 할당하여 다른 부서로 이전합니다.

    범용 요청은 INC, HRC 및 사용자 지정 작업 유형과 같은 하위 기록으로 생성된 다른 기록의 상위 기록 역할을 합니다. 또한 모든 부서 간 보고에도 사용됩니다. 범용 요청에 대한 자세한 내용은 범용 요청 탐색을 참조하십시오.

    기능

    통합은 다음과 같은 기능을 제공합니다.
    • 범용 요청에서 아이디어 생성: 범용 요청이 생성되면 에이전트가 요청을 분석합니다. 요청으로 인해 새로운 제품, 기능 또는 변경 사항이 발생할 수 있는 경우 에이전트는 해당 범용 요청에서 아이디어를 생성합니다.

      그러면 아이디어 관리자가 제출된 아이디어를 검토하고 필요한 경우 추가 정보를 요청한 다음 아이디어를 수락하거나 거부합니다. 수락된 아이디어는 요구, 에픽, 스토리 또는 기능으로 변환됩니다.

      간단한 설명 및 설명 필드의 상세 정보와 같은 범용 요청의 관련 정보가 아이디어의 제목 및 아이디어 설명 필드에 복사됩니다.

      또한 범용 요청에서 생성된 아이디어가 범용 요청의 기본 티켓이 되고 기본 티켓 필드가 아이디어 번호로 채워집니다.

    • 아이디어를 해결 여부와 관계없이 다른 부서로 이전: 아이디어가 거부되었거나 아이디어를 구현할 수 없는 경우 라우팅 에이전트는 아이디어를 다른 부서로 이전할 수 있습니다.

      아이디어를 다른 부서로 이전하면 아이디어가 종결되고 새 기록이 생성됩니다. 예를 들어 HR 프로세스 개선과 관련된 범용 요청은 아이디어로 전환된 다음, 아이디어가 실현 가능하지 않은 것으로 간주되면 HR 부서에 HRC로 이전될 수 있습니다.

      주:
      범용 요청에서 생성된 아이디어가 다른 부서로 이전되면 이로 인한 INC, HRC 또는 사용자 지정 작업이 상위 범용 요청의 기본 티켓이 됩니다.

    플러그인 요구 사항

    관리자 역할이 있는 경우 다음 플러그인을 활성화합니다. 이러한 플러그인은 기본적으로 활성화되어 있지 않으므로 애플리케이션과 범용 요청 통합 혁신 관리 하려면 설치해야 합니다.
    • PPM Standard 플러그인(com.snc.financial_planning_pmo).
    • 범용 요청 플러그인(com.snc.universal_request). 활성화 정보는 범용 요청 활성화를 참조하십시오.

    Human Resources Scoped App: Core(com.sn_hr_core) 및 직원 센터 (com.snc.employee_center) 플러그인과 같은 기타 관련 플러그인을 활성화하여 아이디어를 부서 간에 쉽게 이전할 수 있습니다.