CI 또는 서비스에 대한 진단 테스트 실행

고객 서비스 에이전트는 고객에게 발생한 서비스 관련 문제에 대한 서비스 케이스를 검토, 진단, 해결 및 종결합니다.

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필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

이 작업은 인시던트나 케이스 없이 특정 CI 또는 서비스에 대해 사전 구성된 관련 진단 테스트를 실행하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 에이전트가 CI 또는 서비스를 독립 실행형으로 테스트할 수 있습니다. 문제가 발견되면 해당하는 경우 인시던트 또는 케이스와 같은 표준 프로세스를 따릅니다. 이 작업을 통해 에이전트가 복구 또는 진단 작업을 생성할 수 있는 것은 아니지만, 케이스나 인시던트 없이 필요한 테스트를 즉시 실행하는 데만 도움이 됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. 목록 아이콘을 선택합니다.
3. 다음으로 이동 CMDB > 서비스.
4. 신규 또는 오픈 상태의 서비스를 엽니다.

   

5. 서비스를 진단하여 문제의 근본 원인을 식별합니다.

   진단 및 진단 실행 상황별 패널 탭의 가시성을 제어하도록 결정 테이블을 구성할 수 있습니다. 결정 테이블에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Decision Tables.

   1. 테스트 결과를 생성하려면 상황별 패널에서 진단 실행을 선택합니다.
   2. 진단 실행 패널의 드롭다운 목록에서 CI/서비스를 선택합니다.

      드롭다운 목록에는 현재 제품 인벤토리와 모든 하위 인벤토리가 표시됩니다.

      테스트 정의를 설정하려면 다음 문서를 테스트 정의 설정참조하십시오.

   3. 사용 가능한 테스트 도구 모음에서 카드를 확장합니다.
      테스트 그룹을 설정하려면 다음 문서를 테스트 그룹 설정참조하십시오.
   4. 수동 테스트에서 단일/다중 테스트를 선택합니다.
      자동화된 테스트에서는 테스트를 선택할 수 없습니다. 테스트 그룹에 대해 구성된 하위 플로우가 호출됩니다.
   5. 구성을 선택합니다.
   6. 테스트 구성에서 테스트 필수 특성 양식을 작성하여 테스트 실행 버튼을 활성화합니다.
   7. 옵션: 테스트에서 지금 테스트 실행 또는 나중에 테스트 예약 옵션을 선택합니다.
   8. 테스트 실행을 선택합니다.
   9. 진단 탭에서 테스트 결과를 확장하고 이전 단계에서 수행한 테스트 결과를 검토하여 각 테스트의 통과 또는 실패 여부를 확인합니다.

      그룹에 대한 최대 행 수는 20행으로 제한됩니다. 그룹에 20행을 초과하는 최대 행 수를 구성하려면 프레젠테이션 목록 사용을 참조하십시오.

   10. 옵션: 특정 테스트 결과에 대한 세부 정보 보기 아이콘을 선택하여 세부 정보를 검토합니다.
   11. 옵션: 특정 테스트 결과에 대한 테스트 다시 실행 아이콘을 선택하여 다시 실행합니다.
   12. 계속을 선택합니다.
6. 상세 정보 탭에서 서비스의 상세 정보를 검토합니다.
7. 관련 기록 탭에서 서비스 관련 기록을 봅니다.