고객 서비스 문제 관리 활성화

관리자 역할이 있는 경우 플러그인고객 서비스 문제 관리(sn_sprb_mgmt)을 고객 서비스 문제 관리 활성화합니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 활성화합니다.

시작하기 전에

애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.

• 필요한 역할: 관리자
• 필요한 플러그인: 다음 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.
  • 서비스 테스트 관리(sn_st_mgmt)
  • 고객 서비스(com.sn_customerservice)
  • 고객 서비스 케이스 유형(com.snc.csm_case_types)
  • 플레이북 경험 코어(com.glide.playbook_experience.config)
  • ServiceNow 통합 허브 Starter Pack 설치 관리자(com.glide.hub.integrations)
  • 플레이북 for 고객 서비스 문제 관리 (sn_csm_playbook)
  • 애플리케이션 스포크 선택기(sn_appss)
  • 통신, 미디어 및 기술 핵심(sn_tmt_core)
  • 제품 인벤토리 고급(sn_prd_invt)
  • 통신 오픈 API(com.sn_tmf_api)

이 태스크 정보

고객 서비스 문제 관리에는 다음 항목이 설치되어 있습니다.

• 역할
• 테이블
• 속성

자세한 내용은 고객 서비스 문제 관리와 함께 설치되는 구성요소 및 고객 서비스 문제 관리 속성 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 모든 사용 가능 애플리케이션 > 모두.
2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 애플리케이션(sn_sprb_mgmt)을 고객 서비스 문제 관리 찾습니다.

   애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 에서 요청 ServiceNow Store해야 할 수 있습니다.

   ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

3. 애플리케이션 설치 대화 상자에서 애플리케이션 의존성을 검토합니다.

   포함되거나 설치해야 하는 모든 종속 플러그인과 애플리케이션이 대화 상자에 나열됩니다.

4. 옵션: 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드를 선택합니다.

   데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록으로 구성됩니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.

   중요사항:

   설치 중에 데모 데이터를 로드하지 않으면 나중에 로드할 수 없습니다.
5. 설치를 선택합니다.