의 메시지 파일 사용자 지정 Proactive Service Experience Workflows

에서 다양한 하위 범주, 에스컬레이션 수준 및 가상 사용자에 Proactive Service Experience Workflows대해 네트워크에서 시작된 문제를 작업하는 네트워크 엔지니어에게 지침을 제공하는 메시지를 사용자 지정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

의 Proactive Service Experience Workflows 각 하위 플로우는 에이전트가 네트워크에서 시작된 인시던트의 문제 해결, 에스컬레이션 및 해결에 사용할 지침을 제공하는 메시지 파일을 참조합니다. 기본 메시지 텍스트를 사용하거나 내부 문제 해결 프로세스에 맞게 텍스트를 사용자 지정할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 UI > 메시지.
2. sd_wan 포함된 키 값을 검색합니다.
3. 사용자 지정할 텍스트가 있는 기록을 선택합니다.
4. 메시지 필드에서 해당 하위 플로우의 하위 범주, 가상 사용자, 에스컬레이션 수준에 대한 지침을 제공합니다.
5. 업데이트를 선택합니다.