올바른 케이스 유형으로 리디렉션

의 Proactive Service Experience Workflows인시던트에서 사전 예방적 케이스를 만듭니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. Service Operations Workspace에서 목록 > 인시던트 > 모두.
3. 목록에서 인시던트를 선택합니다.
4. 개요 탭에서 영향도 섹션을 확장합니다.
5. 케이스 타일을 선택합니다.
6. 사전 예방적 케이스 생성 버튼을 선택합니다.
7. 목록에서 적절한 서비스 정의를 선택합니다.
   주:

   데모 데이터의 일부로 제공된 광섬유 광대역 서비스 정의입니다.

   서비스 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Service definitions.

8. 권장 서비스를 선택합니다.

   권장 서비스에는 영향을 받는 서비스/CI에 연결된 서비스 정의가 표시됩니다.

   기록 생성자를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Record Producer.

9. 사전 예방적 케이스 생성을 선택합니다.