에서 고객 또는 파트너 계정 검토 Proactive Service Experience Workflows
기술 지원 팀(예: Cloud Ops, 서버 또는 네트워크 운영 팀)은 Proactive Service Experience Workflows 애플리케이션의 Operations Account 360 뷰를 사용하여 고객 또는 파트너의 계정에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
기술 지원 에이전트는 에서 서비스 운영 작업 공간고객 또는 파트너의 계정과 연결된 작업, 에스컬레이션, 주요 고객 데이터 및 메트릭과 관련된 정보를 수집할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 다음과 같은 유형의 정보를 추적할 수 있습니다.
- 고객 또는 파트너가 누구이며 어떤 제품, 서비스, 자산, 구성 항목이 판매되었는지 여부
- 기술 제공자와 고객 또는 파트너 모두의 주요 접촉 창구입니다.
- 기술 제공자 및 고객 또는 파트너에 대한 CSAT 점수는 얼마입니까?
- 기술 제공자와 고객 또는 파트너가 해당 월의 SLA 관점에서 추적하는 방법입니다.
- 계정에 영향을 미치는 중요 인시던트, 케이스 및 에스컬레이션
- 유형별로 종결 중인 작업의 수와 12주 연속 진행 중인 작업의 수입니다.
- 계정에 대해 개발된 특정 지식 문서 및 카탈로그 항목입니다. 에이전트는 이 정보를 사용하여 고객 또는 파트너가 원하는 것과 취해야 할 조치에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
운영 계정 360 뷰 내부 서비스 운영 작업 공간 내에서 시각화된 데이터는 회사 값이 이 뷰가 시작될 때 선택한 계정과 동일한 작업 기록에서 파생됩니다. 지식 문서와 카탈로그 항목은 이에 대한 예외입니다.
또한 운영 계정 360 뷰는 클래스 값이 계정과 동일한 회사 기록에 대해서만 작동합니다. 클래스 값이 company인 회사 기록에는 Service Operations Workspace의 기존 기본 작업 공간 뷰가 표시됩니다.
계정 인사이트를 얻는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 에서 360 뷰를 사용하여 계정 검토 Proactive Service Experience Workflows.