Painel do Serviços de seguro de vida individual

Com o painel Serviços de seguro de vida individual, você pode obter informações sobre como sua equipe e negócios estão se saindo para as solicitações de serviço de apólice individual que foram recebidas para seus serviços de seguro.

Importante:

O painel Serviços de seguro de vida individual foi modernizado para oferecer uma melhor experiência do usuário.

O painel Serviços de seguro de vida individual permite monitorar o status dos casos de serviço de apólice, ver tendências e detalhar os detalhes de uma única exibição. A qualquer momento especificado, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS), os casos em aberto que precisam de atenção imediata e os tempos médios de encerramento dos casos de serviço de apólice.

Funções necessárias de Now Platform

• sn_ins_indiv_life.manager, necessário para exibir os widgets e dados do painel.
• sn_ins_indiv_life.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.

Acessar os painéis de Serviços de seguro de vida individual

Para acessar o painel Serviços de seguro de vida individual, navegue até Espaços > Espaço de serviços financeiros > Centro de Análise ( ).

Como alternativa, você pode navegar até Todos > Serviços de seguro de vida individual > Análise.

Você também pode acessar o painel do Análise da plataforma Espaço. Para obter mais informações sobre o Análise da plataforma Espaço, consulte Centro de análise.

Se você fez upgrade de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel da IU principal existente como de costume, navegando até Todos > Serviços de seguro de vida individual > Painel.

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas em sua organização usariam este painel, consulte os casos de uso na tabela a seguir.

Tabela 1. Casos de uso do painel Serviços de seguro de vida individual

Usuário	Uso do painel
Gerente de apólice de seguro de vida individual	Precisa obter visibilidade sobre o status em tempo real dos casos de seguro e fazer o seguinte: Monitorar todos os casos de seguro em aberto que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS) Monitorar o volume de cada tipo de caso de seguro e sua tendência Revisar a produtividade do agente Revisar o tempo médio de encerramento de casos de um serviço, agente ou indivíduo Monitorar os detalhes das solicitações por tipo de política Detalhar os detalhes em uma categoria de erro
Administrador de apólice de vida individual	Precisa ser capaz de personalizar exibições.

Indicadores

Individual Life and Disability Servicing.Soma da duração dos casos encerrados

Número de horas para encerrar os casos de linhas pessoais nesse dia com Fase e Detalhamentos de serviço.

Individual Life and Disability Servicing.Número de casos encerrados

Número de casos de seguro de vida individuais que foram encerrados hoje com Fase e Detalhamentos de serviço.

Individual Life and Disability Servicing.Casos em aberto com ANS violado maior que 80%

Número de casos de seguro de vida individual em aberto naquele dia em que a porcentagem de ANS decorrido é maior que 80%.

Individual Life and Disability Servicing.Número de casos encerrados com ANS violado

Número de casos de seguro de vida individuais encerrados naquele dia que violaram um ANS.

Individual Life and Disability Servicing.Número de casos em aberto com ANS violado

Número de casos de seguro de vida individual em aberto naquele dia que violaram um ANS.

Individual Life and Disability Servicing.Número de casos em aberto

Número de casos de vida individual em aberto nesse dia.

Individual Life and Disability Servicing.Número de casos rejeitados pelo cliente

Número de casos encerrados que foram rejeitados por clientes nos últimos 30 dias, em que a solução proposta pelo agente foi rejeitada.

Individual Life and Disability Servicing.Número de casos encerrados com ANS

Número de casos de seguro de vida individuais que foram encerrados naquele dia dentro de um ANS. O indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam a um ANS versus o número de casos que violaram um ANS.

Individual Life and Disability Servicing.Número de casos rejeitados pelo executante

Número de casos encerrados nos últimos 30 dias que foram rejeitados por um processador ou seguradora.

Detalhamentos

• Fase de caso individual
• Motivo da rejeição de seguro de vida individual
• Serviço de seguro de vida individual