Painel do Operações de depósito pessoal de Serviços financeiros

Com o painel Operações de depósito pessoal de Serviços financeiros, você pode obter informações sobre como sua equipe e negócios estão se saindo para as solicitações de serviço de depósito recebidas para seus serviços financeiros. Você pode monitorar o status dos casos de serviço de depósito, ver tendências e detalhar em uma única exibição.

Importante:

O painel Operações de depósito pessoal de Serviços financeiros foi modernizado para oferecer uma melhor experiência do usuário.

A qualquer momento especificado, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS), os casos em aberto que precisam de atenção imediata e os tempos médios de encerramento dos casos de depósito.

Funções necessárias de Now Platform

• sn_bom_deposit_b2c.manager, necessário para ver os widgets e dados do painel.
• sn_bom_deposit_b2c.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.

Acessar os painéis de Operações de depósito pessoal de Serviços financeiros

Para acessar o painel Operações de depósito pessoal de Serviços financeiros, navegue até Espaços > Espaço de serviços financeiros > Centro de Análise ( ).

Como alternativa, navegue até Todos > Operações de depósito > Análise.

Você também pode acessar o painel do Análise da plataforma Espaço. Para obter mais informações sobre o Análise da plataforma Espaço, consulte Centro de análise.

Se você fez upgrade de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel da IU principal existente navegando até Todos > Operações de depósito > Painel.

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas em sua organização podem usar este painel, consulte os casos de uso na tabela a seguir.

Tabela 1. Operações de depósito pessoal de Serviços financeiros casos de uso de painel

Usuário	Uso do painel
Gerente de depósito	Precisa obter visibilidade sobre o status dos casos de depósito e executar as seguintes tarefas: Monitorar os casos de depósito em aberto que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS) ou estão prestes a violar um ANS e precisam de atenção Monitorar as tendências diárias, semanais e mensais do volume de casos de depósito Revisar o tempo médio de encerramento dos casos Detalhar os detalhes de um caso de serviço de depósito
Administrador de depósito	Precisa ser capaz de personalizar exibições.

Indicadores

Depósito B2C.Casos criados por origem de conta de depósito

Número de casos de depósito que foram criados hoje em que o serviço de depósito é Originar conta de depósito.

Depósito B2C.Casos criados de adição de relacionamento financeiro

Número de casos de depósito que foram criados hoje em que o serviço de depósito é Adicionar relacionamento financeiro.

Depósito B2C.Casos criados de adição de débito automático

Número de casos de depósito que foram criados hoje em que o serviço de depósito é Adicionar débito automático.

Depósito B2C.Casos criados de cancelamento de débito automático

Número de casos de depósito que foram criados hoje em que o serviço de depósito é Cancelar débitos automáticos.

Depósito B2C.Casos criados de modificação de débito automático

Número de casos de depósito que foram criados hoje em que o serviço de depósito é Modificar débito automático.

Depósito B2C.Casos criados de débito automático com falha

Número de casos de depósito que foram criados hoje em que o serviço de depósito é Falha no débito automático.

Depósito B2C.Casos criados de encerramento de conta de depósito

Número de casos de depósito que foram criados hoje em que o serviço de depósito é Fechar conta de depósito.

Depósito B2C.casos em aberto de modificação de débito automático

Número de casos de depósito em aberto nesse dia em que o serviço de depósito é Modificar débito automático.

Depósito B2C.Casos em aberto de origem de conta de depósito

Número de casos de depósito em aberto nesse dia em que o serviço de depósito é Originar conta de depósito.

Depósito B2C.Casos em aberto de adição de débito automático

Número de casos de depósito em aberto nesse dia em que o serviço de depósito é Adicionar débito automático.

Depósito B2C.Casos em aberto de débito automático com falha

Número de casos de depósito em aberto nesse dia em que o serviço de depósito é Falha no débito automático.

Depósito B2C.Casos em aberto de cancelamento de débito automático

Número de casos de depósito em aberto nesse dia em que o serviço de depósito é Cancelar débitos automáticos.

Depósito B2C.Casos em aberto de adição de relacionamento financeiro

Número de casos de depósito em aberto nesse dia em que o serviço de depósito é Adicionar relacionamento de conta financeira.

Depósito B2C.Casos em aberto de encerramento de conta de depósito

Número de casos de depósito em aberto nesse dia em que o serviço de depósito é Fechar conta de depósito.

Depósito B2C.Número de casos encerrados de fechamento de conta corrente

Número de casos de depósito encerrados hoje em que o serviço de depósito é Fechar conta de depósito e a conta de depósito é Conta corrente pessoal.

Depósito B2C.Número de casos encerrados de fechamento de conta poupança

Número de casos de depósito que foram encerrados hoje em que o serviço de depósito é Fechar conta de depósito e a conta de depósito é Conta poupança pessoal.

Depósito B2C.Número de casos de contas-correntes encerradas originadas

Número de casos de depósito que foram encerrados hoje em que a conta de depósito é uma conta-corrente pessoal.

Depósito B2C.Número de casos encerrados de origem de conta poupança

Número de casos de depósito encerrados hoje em que a conta de depósito é conta-poupança pessoal.

Depósito B2C.Número de casos criados de poupança

Número de casos de depósito criados hoje em que a conta de depósito é Conta poupança pessoal e o serviço de depósito não é Originar conta de depósito nem Fechar conta de depósito.

Depósito B2C.Número de casos criados de conta corrente

Número de casos de depósito criados hoje em que a conta de depósito é Conta corrente pessoal e o serviço de depósito não é Originar conta de depósito nem Fechar conta de depósito.

Depósito B2C.Número de casos em aberto

Número de casos de depósito em aberto nesse dia em que o detalhamento é Idade.

Depósito B2C.Número de casos encerrados

Número de casos de depósito que foram encerrados hoje com detalhamentos de Idade e Serviço.

Depósito B2C.Número de casos encerrados com ANS

Número de casos de depósito que foram encerrados naquele dia dentro de um ANS. O indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam a um ANS versus o número de casos que violaram um ANS.

Depósito B2C.Número de casos encerrados com ANS violado

Número de casos de depósito encerrados naquele dia que violaram um ANS.

Depósito B2C.Número de casos em aberto com ANS violado

Número de casos de depósito em aberto naquele dia que violaram um ANS.

Depósito B2C.Casos em aberto com ANS violado maior que 80%

Número de casos de depósito em aberto nesse dia em que a porcentagem de ANS decorrido é maior que 80%.

Depósito B2C.Soma da duração dos casos encerrados

Número de horas para fechar os casos de depósito nesse dia. Detalhamentos de Idade e Serviço.

Depósito B2C.Tempo médio para encerrar o caso

Número médio de horas para fechar os casos de depósito em que o detalhamento é Serviço. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

[B2C Deposit.Summed duration of closed cases]/[B2C Deposit.Number of closed cases]

Detalhamentos

• Idade
• Serviço