Painel do Serviços de seguro de vida em grupo

Com o painel Serviços de seguro de vida em grupo, você pode obter informações sobre como sua equipe e negócios estão se saindo para as solicitações de serviço de apólice de seguro em grupo que foram recebidas para seus serviços de seguro.

Importante:

O painel Serviços de seguro de vida em grupo foi modernizado para oferecer uma melhor experiência do usuário.

O painel Serviços de seguro de vida em grupo permite monitorar o status dos casos de serviço de apólice, ver tendências e detalhar os detalhes de uma única exibição. A qualquer momento especificado, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram um ANS, os casos em aberto que precisam de atenção imediata e os tempos médios de encerramento dos casos de serviço de apólice.

Funções necessárias de Now Platform

• sn_ins_group_life.manager, necessário para exibir os widgets e dados do painel.
• sn_ins_group_life.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.

Acessar os painéis de Serviços de seguro de vida em grupo

Para acessar o painel Serviços de seguro de vida em grupo, navegue até Espaços > Espaço de serviços financeiros > Centro de Análise ( ).

Como alternativa, você pode navegar até Todos > Serviços de seguro de vida em grupo > Análise.

Você também pode acessar o painel do Análise da plataforma Espaço. Para obter mais informações sobre o Análise da plataforma Espaço, consulte Centro de análise.

Se você fez upgrade de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel da IU principal existente como de costume, navegando até Todos > Serviços de seguro de vida em grupo > Painel.

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas em sua organização podem usar este painel, consulte os casos de uso na tabela a seguir.

Tabela 1. Casos de uso do painel Serviços de seguro de vida em grupo

Usuário	Uso do painel
Gerente de apólice de seguro de vida em grupo	Precisa obter visibilidade sobre o status em tempo real dos casos de seguro e executar as seguintes tarefas: Monitorar todos os casos de seguro em aberto que violaram um ANS (Acordo de nível de serviço) Monitorar o volume de cada tipo de caso de seguro e sua tendência Revisar a produtividade do agente Revisar o tempo médio de encerramento de casos de um serviço, agente ou grupo Monitorar os detalhes das solicitações por tipo de política Detalhar os detalhes em uma categoria de erro
Administrador de apólice de seguro de vida em grupo	Precisa ser capaz de personalizar exibições.

Indicadores

Group Life and Disability Servicing.Soma da duração dos casos encerrados

Número de horas para encerrar os casos de linhas pessoais nesse dia com Fase e Detalhamentos de serviço.

Group Life and Disability Servicing.Número de casos encerrados

Número de casos de seguro de vida em grupo que foram encerrados hoje com Fase e Detalhamentos de serviço.

Group Life and Disability Servicing.Casos em aberto com ANS violado maior que 80%

Número de casos de vida em grupo em aberto naquele dia em que a porcentagem de ANS decorrido é maior que 80%.

Group Life and Disability Servicing.Alterar informações de membros de vida em grupo

Número de casos de seguro de vida em grupo em que o serviço de apólice está alterando as informações do membro.

Group Life and Disability Servicing.Número de casos encerrados com ANS violado

Número de casos de seguro de vida em grupo encerrados naquele dia que violaram um ANS.

Group Life and Disability Servicing.Número de casos em aberto com ANS violado

Número de casos de vida em grupo abertos naquele dia que violaram um ANS.

Group Life and Disability Servicing.Número de casos em aberto

Número de casos de vida em grupo em aberto nesse dia.

Group Life and Disability Servicing.Número de casos rejeitados pelo cliente

Número de casos encerrados que foram rejeitados por clientes nos últimos 30 dias, em que a solução proposta pelo agente foi rejeitada.

Group Life and Disability Servicing.Número de casos encerrados com ANS

Número de casos de seguro de vida em grupo que foram encerrados naquele dia dentro de um ANS. O indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam a um ANS versus os casos que violaram um ANS.

Group Life and Disability Servicing.Número de casos rejeitados pelo executante

Número de casos encerrados nos últimos 30 dias que foram rejeitados por um processador ou seguradora.

Group Life and Disability Servicing.Enviar documentos de apólice de vida em grupo

Número de casos de seguro de vida em grupo em que o serviço de apólice está enviando documentos de apólice.

Group Life and Disability Servicing.Atualizar apólice de vida em grupo

Número de casos de seguro de vida em grupo em que o serviço de apólice está atualizando uma apólice.

Detalhamentos

• Fase de caso de grupo
• Motivo da rejeição de vida em grupo
• Assistência de vida em grupo