설치 기반 항목 양식

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 설치 기반 항목은 애플리케이션 서비스 구성 항목을 참조합니다. 각 설치 기반 항목은 고객에 대한 구성 항목 기록을 참조합니다. 구성 항목에 문제가 발생하는 경우 고객 서비스 에이전트는 케이스가 어떤 설치 기반 항목에 영향을 주는지 추적할 수 있습니다.

    표 1. 설치 기반 항목 양식
    필드 설명
    번호 설치 기반 항목의 고유 ID입니다. 이 필드는 자동으로 입력되지만 변경할 수 있습니다.
    이름 설치 기반 항목의 이름입니다.
    구성 항목 설치 기반 항목과 연결된 구성 항목입니다.

    sn_customerservice_manager 역할에는 애플리케이션 서비스 구성 항목 클래스의 설치 기반 항목을 만들 수 있는 app_service_user 역할도 있어야 합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 서비스를 참조하십시오.

    서비스 모델에는 애플리케이션 서비스라고 하는 모델 범주가 있는데, 이 범주로 인해 서비스 모델이 애플리케이션 서비스 CI 클래스에 연결됩니다. 자세한 내용은 모델 및 모델 범주를 참조하십시오.
    소비자 설치 기반 항목과 연결된 소비자입니다.
    주:
    소비자 필드를 먼저 입력하면 계정 필드가 숨겨집니다.
    소유자 설치 기반 항목의 비즈니스 관리자입니다. 구성 항목에 비즈니스 관리자가 입력되면, 이 필드는 자동으로 구성 항목의 정보로 입력됩니다.
    지원하는 사람 CI에 이 정보가 포함되어 있으면, 이 필드는 자동으로 구성 항목의 정보로 입력됩니다.
    제품 설치 기반과 연결된 제품 모델로, 제품 모델과 연결된 서비스를 식별하는 데 사용됩니다.
    주:
    제품 모델에는 하나의 사양이 있어야 합니다. 제품 모델과 연결된 사양은 설치 기반 양식에만 나타납니다.
    위치 제품과 연결된 위치입니다.
    상태 제품이 원본 제품인지 대체품인지 여부를 결정하는 옵션입니다.
    수명 주기 스테이지 설치 기반 항목의 CSDM 수명 주기 스테이지입니다.
    수명 주기 스테이지 상태 설치 기반 항목의 CSDM 수명 주기 스테이지 상태입니다.
    활성 설치 기반의 활성 또는 비활성 여부를 나타내는 옵션입니다. 상태가 활성인 경우 제품에 대한 관련 케이스를 생성할 수 있습니다.
    주:
    활성 상태, 설치 날짜 및 제거 날짜 간의 동기화가 있습니다. 설치 기반 양식에서 상태가 사용 중이면 활성 옵션이 선택됩니다. 활성 옵션이 선택되지 않은 상태로 유지되면 상태가비활성으로 설정됩니다.
    설치 날짜 설치 기반이 활성 상태가 된 날짜입니다.
    제거 날짜 설치 기반이 비활성 상태가 된 날짜입니다.
    자산 설치 기반과 연결된 자산입니다.
    사양 설치 기반 항목과 연결된 사양입니다. 설치 기반 항목과 해당 계층 구조를 만들기 위한 주문을 이행하는 데 도움이 되는 옵션입니다.
    주:
    사양 필드는 CSM 에이전트, 관리자 및 기고자 가상 사용자에게만 나타납니다.