Afficher le résumé d’une réclamation

Les gestionnaires, les experts et les processeurs peuvent consulter la page Résumé des réclamations pour afficher les instantanés des tickets de réclamation.

Utilisez la page Résumé des réclamations pour afficher des éléments tels que l’état de la réclamation, les accords de niveau de service, les réclamations de biens et de participants, les notes et les activités, les couvertures et d’autres données financières.

Remarque :

• La page Résumé de la réclamation est en lecture seule et ne peut pas être mise à jour.
• Un administrateur peut afficher et modifier la variante de page de la page Résumé de la réclamation en y accédant à partir de la collection de pages Générateur d’IU Enregistrement CSM par défaut : publier les détails. Pour plus d'informations, consultez .

À partir d’un ticket de réclamation ou d’une tâche d’expert, sélectionnez Résumé de la réclamation pour afficher la page Résumé de la réclamation.

Détails de la page de résumé de la réclamation

Détails des réclamations

Affiche des détails tels que le numéro de police, l’étape de la réclamation, l’état de la réclamation, ainsi que les dates d’incident et de génération de rapports.

SLA de la réclamation

Affiche le temps restant pour respecter les accords sur les niveaux de service pertinents.

Tâches de l'ajusteur

Affiche une liste des tâches d’experts pertinentes et de leurs états associés au ticket de réclamation actuel.

Réclamations de biens

Affiche une liste des propriétés ajoutées au ticket de déclaration de sinistre.

Participants à la réclamation

Affiche une liste des participants ajoutés au ticket de réclamation.

État de la réclamation

Indique si le ticket de réclamation est dans l’un de ces états :

• FNOL
• Examen de la réclamation
• Révision de l'ajusteur
• Exécution
• Fermé terminé
• Fermé rejeté
• Annulé(es)

Couvertures et finances

Affiche le résumé financier de la réclamation, y compris les entités de réclamation telles que les couvertures de réclamation, les réserves associées, les paiements et les montants des dépenses au titre des couvertures individuelles.

Notes et activités

Affiche l’historique des activités de l’utilisateur et du système, y compris les commentaires de mise à jour des réclamations, les notes de travail et les changements d’attributs clés.