Création d’un ticket de litige de carte

Un agent peut commencer le litige de carte ou signaler un litige en créant un ticket de litige au nom d’un client.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector ou sn_bom_credit_card.contributor

Remarque :

Le rôle de contributeur universel applicable peut également être affecté pour créer un ticket. Pour plus d'informations, consultez Rôles d’utilisateur et FSO règles métier.

Important :

Pour que le connecteur d’agent ou le rôle de contributeur fonctionnent, ils doivent être combinés avec l’un des rôles dans le modèle de données du secteur CSM ou les utilisateurs contributeurs. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

Procédure

1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Listes.
3. Créez un ticket à partir de la liste de tickets de service de litige ou d’un enregistrement d’interaction.

   Option	Étapes
   Ticket de litige de la liste des tickets de litige	Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, cliquez sur Tous. Sélectionnez Nouveau.
   Ticket de litige à partir d’un enregistrement d’interaction	Dans l’onglet Listes , sous Interactions, cliquez sur Mes interactions. Ouvrez l’enregistrement d’interaction requis pour le client. Sélectionnez Create Case (Créer un ticket). Pour en savoir plus sur la création d’une interaction, consultez Créer une interaction.

4. Dans la boîte de dialogue Créer un ticket, sélectionnez Services de litiges de cartes dans la liste de catégories.
5. Dans la liste Sélectionner un service, sélectionnez Transactions de cartes de litige.
6. Sélectionnez Créer.

Résultats

• Un ticket de service du litige est créé dans l’état Nouveau.
• L’agent de règlement des litiges peut continuer à travailler pendant la phase d’initiation du ticket. Voir Initier un litige.