Travailler sur une tâche de réclamation pour un ticket de réclamation

Travailler sur une tâche de réclamation pour effectuer un examen juridique ou fournir des entrées d’unité business pour le ticket de service de réclamation associé.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_compl.agent ou sn_bom_compl.agent_connector

Important :

Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

• Lorsqu’un ticket de réclamation est identifié comme ayant un impact juridique, le workflow génère automatiquement une tâche d’exécution juridique de réclamation.
• Lorsqu’un agent de réclamations clique sur l’entrée Demander une entreprise à l’étape Examen et réponse d’un ticket de réclamation, le workflow génère automatiquement une tâche de réclamation pour une entrée d’unité business.

Si des règles d’affectation sont configurées, la tâche est automatiquement affectée à un agent.

Procédure

1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Cliquez sur l’icône Listes (
3. Dans l’onglet Listes , sous Tâches de service de réclamations, ouvrez la liste de tâches.
   • Pour les tâches qui vous sont affectées, cliquez sur Mes affectations.
   • Pour toutes les tâches de service de réclamations, cliquez sur Toutes.
4. Dans la liste, sélectionnez la tâche sur laquelle vous voulez travailler.
   Pour travailler sur une tâche qui ne vous est pas encore affectée, affectez-la à vous-même en cliquant sur Me l’affecter.
5. Saisissez les informations demandées dans le champ Commentaires sur la fermeture
6. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
7. Cliquez sur Fermer pour fermer la tâche.

Résultats

La tâche de réclamation passe à l’état Fermé terminé.