Étape de remboursement

Cette étape vous permet de signaler une fraude, d’initier un remboursement, d’associer des transactions de litige, d’examiner les preuves de représentation du marchand, de créer et d’examiner un pré-arbitrage et de déposer un ticket. Visa Les transactions comprennent deux flux de travail pour le pré-arbitrage et l’arbitrage : le flux de travail de collaboration et le flux de travail d’allocation.

Dans le workflow de collaboration, l’émetteur initie un pré-arbitrage et un arbitrage pour des catégories de litiges, telles que les erreurs de traitement et les litiges des consommateurs. Dans le workflow d’allocation, l’acquéreur initie un pré-arbitrage et un arbitrage lorsque la catégorie du litige est Fraude ou Autorisation.

• Workflow de litige collaboratif
  Dans le workflow de collaboration, les agents chargés des litiges s’efforcent de résoudre les litiges des consommateurs et les erreurs de traitement. Dans ce workflow, les émetteurs peuvent choisir d’initier un pré-arbitrage et un arbitrage, et les acquéreurs peuvent répondre à ces événements.
• Workflow du litige d’allocation
  Dansle flux de travail d’allocation, les agents de règlement des litiges travaillent à la résolution des litiges en matière de fraude et d’autorisation. Les acquéreurs peuvent choisir d’engager un pré-arbitrage et un arbitrage, et les émetteurs peuvent répondre.