Sie bearbeiten einen Treasury-Servicefall

Arbeiten Sie an einem Treasury-Fall, um Antragstellerinformationen zu sammeln, sicherzustellen, dass alle ausstehenden Aufgaben abgeschlossen werden, und erfüllen Sie die Treasury-Produktanforderung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_treasury.agent oder sn_bom_treasury.agent_connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der Rollen des CSM-Branchendatenmodells kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Kunde ein Treasury-Produkt benötigt, initiiert ein Treasury-Beitragender, z. B. ein Beziehungsmanager, einen Fall und aktualisiert dessen Details. Dadurch wird der Workflow ausgelöst. Während des gesamten Workflows führen Treasury- und Dokument-Agents die ihnen zugewiesenen Aufgaben aus und aktualisieren den Status des Falls.

Hinweis:

Je nach Typ der Treasury-Serviceanfrage kann ein Workflow zusätzliche oder weniger Aufgaben haben.

Verwenden Sie das Fall-Playbook, das die Aktivitäten und Aufgaben bereitstellt, die zum Recherchieren und Erfüllen der Anforderung erforderlich sind.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Treasury-Servicefälle die Fallliste.
   • Klicken Sie für Ihre zugewiesenen Fälle auf Mir zugewiesen.
   • Klicken Sie für alle Treasury-Fälle auf Alle.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
   Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auf Mirzuweisen klicken.
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
   Das Fall-Playbook führt Service Desk-Mitarbeiter durch die Schritte, die zur Lösung eines Falls erforderlich sind.
6. Verwenden Sie die Aktivitäten und Aufgaben unter den folgenden Playbook-Phasen, um die Anforderung zu erfüllen und den Fall zu lösen:
   • Initiieren Sie, um die Kundeninformationen zu sammeln und einen Antrag auf Aktivierung eines Treasury-Service zu stellen.
   • Sorgfaltspflicht zur Durchführung der Sorgfaltspflicht.
     Hinweis:

     Diese Phase ist nur für den RDC-Service-Workflow verfügbar.
   • Vereinbarungsdokumente, um Vereinbarungsdokumente vorzubereiten und für den Kunden freizugeben.
   • Erfüllung, um den angeforderten Treasury-Service zu aktivieren, eine Serviceaktivierungs-E-Mail an den Kunden zu senden, Kundenschulungen zu initiieren und den Fall zu schließen.
   Alle während Playbook-Aktivitäten generierten Aufgaben werden auf der Registerkarte Aufgaben des Falls angezeigt.

Ergebnisse

• Der Treasury-Fall wird automatisch aktualisiert und zeigt „Abgeschlossen“ an.
• Der Kunde erhält eine Aktivierungs-E-Mail für den Treasury-Service.