Konfliktmanagement-Dashboard

Mit dem Dashboard Konfliktmanagement erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei den Kartenserviceanforderungen, die für Ihre Finanzdienstleistungen eingegangen sind.

Wichtig:

Das Dashboard Konfliktmanagement wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

Sie können den Status von Kartenservicefällen in einer Ansicht überwachen. Zu jeder von Ihnen angegebenen Zeit können Sie die Details für die geschlossenen Fälle, bei denen eine Servicelevel-Vereinbarung verletzt wurde, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Kartenfälle anzeigen.

Erforderliche Now Platform-Rollen

• sn_bom_credit_card.dispute_manager, erforderlich, um die Dashboard-Widgets und Daten anzuzeigen.
• sn_bom_credit_card.admin, sn_bom_pa.admin und pa_admin, die zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich sind.

Zugriff auf das Dashboard von Konfliktmanagement

Um auf das Dashboard Konfliktmanagement zuzugreifen, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Financial Services Workspace > Analytics Center ( ).

Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Bankkartenverwaltung > Analytics.

Sie können auf das Dashboard auch über Platform Analytics Arbeitsbereichzugreifen. Weitere Informationen zu Platform Analytics Arbeitsbereichfinden Sie im Analytics Center.

Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core-UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Bankkartenverwaltung > Dashboard.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.

Anwender	Dashboard-Verwendung
Kartenkonflikt-Manager	Muss sich Einblick in den Status der Konfliktfälle verschaffen und die folgenden Aufgaben ausführen: Überwachen Sie die offenen Konfliktfälle, bei denen eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) verletzt wurde oder die kurz vor der Verletzung eines SLA stehen und Aufmerksamkeit erfordern Überwachen Sie die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Trends für das Volumen der Konfliktfälle Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen Ruft in einem Konfliktservicefall Detailinformationen ab
Kreditkartenadministrator	Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

Indikatoren

Kartenkonflikt.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA

Anzahl der Konfliktfälle, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle mit erfülltem SLA mit der Anzahl der geschlossenen Fälle mit Verstoß gegen ein SLA zu vergleichen.

Kartenkonflikt.Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der offenen Konfliktfälle an diesem Tag, die ein SLA verletzt haben.

Kartenkonflikt.Anzahl der Ausgleichsaufgaben

Anzahl der Aufgaben, bei denen der Konflikt ein Ausgleich war.

Kartenkonflikt.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle

Anzahl der Stunden zum Schließen der Konfliktfälle an diesem Tag mit Aufgliederungen nach Alter und Service.

Kartenkonflikt.Anzahl der offenen Fälle

Anzahl der offenen Konfliktfälle an diesem Tag, bei denen die Aufgliederung „Alter“ ist.

Kartenkonflikt.Anzahl der Konfliktabschreibung

Anzahl der Konflikttransaktionen, bei denen das Ergebnis eine Abschreibung war.

Kartenkonflikt.Anzahl der erfolgreichen Ausgleiche

Anzahl der Transaktionen, bei denen das Ergebnis ein erfolgreicher Ausgleich war.

Kartenkonflikt.Anzahl der geschlossenen Fälle

Anzahl der heute geschlossenen Konfliktfälle mit „Alter“ und „Service“ als Aufgliederungen.

Kartenkonflikt.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der an diesem Taggeschlossenen Konfliktfälle, die ein SLA verletzt haben.

Kartenkonflikt.Offene Fälle mit SLA-Verstoß von mehr als 80 %

Anzahl der offenen Konfliktfälle an diesem Tag, bei denen der Prozentsatz der verstrichenen SLA größer als 80 Prozent ist.

Kartenkonflikt.Anzahl der erstellten Fälle

Anzahl der Konfliktfälle, die heute erstellt wurden.

Aufgliederungen

• Alter
• Kartennetzwerk
• Ausgleichscode
• Konfliktgrund
• Service