Gestion des tickets
En tant que gestionnaire de tickets sur le lieu de travail, gérez tous vos tickets sur le lieu de travail à partir d’un emplacement unique à l’aide de l’espace de travail Gestion des tickets de l’espace Centre des lieux de travail de travail.
L’espace de travail Gestion des tickets vous aide à gérer des milliers de tickets de lieu de travail demandés quotidiennement dans l’organisation. Au lieu d’utiliser l’application Gestion des tickets de lieu de travail pour surveiller les tickets, l’espace de travail vous offre un affichage simple et efficace des mêmes tickets sous différentes catégories pour vous aider à les gérer facilement. Au lieu de vérifier des milliers de cas et de lire les données spécifiées en détail, l’espace de travail les analyse et présente les données en conséquence. Les détails du ticket sont affichés de manière à ce que vous puissiez trouver facilement les informations les plus importantes en quelques sélections et effectuer des actions rapides.
Pour en savoir plus sur les principales fonctionnalités de l’espace de travail de gestion des tickets et plus encore, reportez-vous à Gestion des tickets : fonctionnalités principales, actions et détails du ticket.
Vous pouvez analyser les tickets entrants à l’aide de graphiques. Vérifiez les états des tickets et affichez-les en détail. L’espace de travail affiche les tickets qui ont violé des SLA. L’espace de travail affiche des tickets tels que des tickets de lieu de travail normaux, des tickets de maintenance et des tickets de déplacement.
- Surveillez le nombre de tickets actifs, de tickets critiques, de tickets qui ont violé le SLA, de tickets non affectés et de tickets en attente d’approbation.
- Affichez le graphique des tickets ouverts et fermés sur une base hebdomadaire.
- Affichez le volume mensuel de tickets en fonction des services du lieu de travail.
- Affichez la liste des tickets actifs en détail.
- Créez une demande de service du lieu de travail directement au lieu d’utiliser le portail de services du lieu de travail.
- Affectez un ticket à un autre agent au sein de votre groupe d’affectation.
- Affichez les détails du ticket tels que les détails de l’employé qui a demandé le ticket et l’emplacement du lieu de travail sur la carte de l’étage.
- Ajoutez des notes ou des commentaires au ticket.
- Affichez les pièces jointes au ticket, ajoutez des éléments de liste de vérification, affichez les articles de la base de connaissances associés au ticket, affichez les modèles, etc.
En tant qu’administrateur ou administrateur de ticket, vous pouvez annuler un ticket s’il n’est plus nécessaire. De même, en tant qu’administrateur de déplacement, vous pouvez annuler un ticket de déplacement et en tant qu’administrateur de maintenance, vous pouvez annuler un ticket de maintenance.