Rendre un élément de service du lieu de travail disponible pour un emplacement du lieu de travail

Rendez un élément de service du lieu de travail disponible pour des emplacements du lieu de travail spécifiques. Sélectionnez un emplacement du lieu de travail, tel qu'une région, un site, un campus, un bâtiment, un étage, une zone ou un espace.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wsd_case.manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Sélectionnez les emplacements du lieu de travail où l'élément de lieu de travail doit être disponible. Les employés peuvent commander l'élément lorsqu'ils effectuent une demande de service du lieu de travail. Sélectionnez un emplacement parent tel qu'une région, un site ou un campus. Vous pouvez également sélectionner des emplacements enfants tels qu'un bâtiment ou ses espaces.

• Pour spécifier des coûts différents pour différents emplacements du lieu de travail, créez plusieurs enregistrements d'emplacements d'éléments de service du lieu de travail.
• Le coût de l'élément de service du lieu de travail est également appliqué à tous les emplacements du lieu de travail enfants de cet emplacement du lieu de travail sélectionné. Si un élément du lieu de travail présente un coût différent spécifié pour un emplacement du lieu de travail enfant, le même coût sera appliqué à la place de l'emplacement parent. Par exemple, vous avez spécifié un coût de 100 $ pour l'élément du lieu de travail pour la région ABC. Vous avez également spécifié un coût distinct de 75 $ pour l'élément du lieu de travail pour son site XYZ. Le coût de l'emplacement du lieu de travail enfant (75 $) est alors appliqué.
• Si l’élément de service du lieu de travail n’est affecté à aucun emplacement, la disponibilité de l’élément dépend de la disponibilité du service du lieu de travail aux emplacements du lieu de travail spécifiés. Vous trouverez les détails des emplacements du lieu de travail où le service du lieu de travail est disponible dans la liste connexe Emplacements du lieu de travail.
• La disponibilité d’un élément de service sur le lieu de travail dépend des emplacements spécifiés dans l’emplacement du service du lieu de travail et l’emplacement de l’élément de service du lieu de travail.
  • Si aucun emplacement de service sur le lieu de travail et aucun emplacement d’élément de service n’est spécifié pour un service de lieu de travail, les éléments de service du lieu de travail sont disponibles pour tous les emplacements.
  • Si un emplacement de service du lieu de travail est spécifié et qu’aucun emplacement d’élément de service n’est spécifié pour un service du lieu de travail, les éléments de service du lieu de travail sont disponibles pour cet emplacement et les emplacements enfants spécifiés dans un emplacement de service du lieu de travail.
  • Si vous avez spécifié l’emplacement A pour le service du lieu de travail et l’emplacement B spécifié (pas dans la hiérarchie de l’emplacement A) dans l’emplacement de l’élément de service du lieu de travail (dans la liste connexe Emplacements des éléments de service du lieu de travail de l’élément de service du lieu de travail), les actions suivantes sont effectuées lorsqu’un employé soumet une demande de service sur le lieu de travail :
    • Si l’employé émet la demande pour l’emplacement A ou tout emplacement de la hiérarchie de l’emplacement A, tous les éléments de service du lieu de travail qui sont disponibles pour l’emplacement A, à l’exception des éléments disponibles pour l’emplacement B s’affichent.
    • Si l’employé émet la demande pour l’emplacement B ou tout emplacement de la hiérarchie de l’emplacement B, aucun élément de service du lieu de travail n’est affiché, car il ne fait partie d’aucune hiérarchie d’emplacement A.
    La même logique s’applique lors de l’affichage des éléments de service du lieu de travail associés aux espaces du lieu de travail en général.

    La configuration du délai de commande limite l’ajout d’éléments de service supplémentaires à une réservation, s’il est compris dans le délai de commande.

    Restreindre l’annulation des services demandés restreint les employés dans le droit d’annuler les services demandés.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Services du lieu de travail.
2. Sélectionnez le service du lieu de travail dans lequel l'élément de service du lieu de travail est ajouté.
3. Sur le formulaire, accédez à la liste connexe Éléments de service du lieu de travail.
4. Sélectionnez l'élément de service du lieu de travail que vous souhaitez affecter à un emplacement du lieu de travail.
5. Sur le formulaire, accédez à la liste connexe Emplacements de l'élément de service du lieu de travail.
6. Cliquez sur Modifier....
7. Pour sélectionner et déplacer le service, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez le service sur le formulaire Modifier les membres.
   2. Dans la colonne de gauche Collection, sélectionnez l'emplacement du lieu de travail.
   3. Pour déplacer l’emplacement du lieu de travail vers la colonne Liste des emplacements du lieu de travail à droite, utilisez l’icône ajouter-supprimer.
      Sélectionnez l’icône ajouter-supprimer ( ).
8. Cliquez sur Enregistrer.
9. Facultatif : Pour modifier le coût de l'élément pour un emplacement de lieu de travail particulier, procédez comme suit :
   1. Sur le formulaire, accédez à la liste connexe Emplacements de l'élément de service du lieu de travail.
   2. Pour modifier le coût, sélectionnez l’icône d’aperçu en regard de l’emplacement du lieu de travail.
      Sélectionnez l’icône d’aperçu (icône Ouvrir l’aperçu de l’enregistrement
   3. Cliquez sur dans la boîte de dialogue d’aperçu.
   4. Sur le formulaire, modifiez le champ Coût.
   5. Cliquez sur Mettre à jour.

Résultats

L'élément de service du lieu de travail peut désormais être commandé aux emplacements spécifiés. Le coût de l'élément de lieu de travail à un emplacement dépend du coût spécifié au niveau de l'emplacement du lieu de travail le plus proche dans la hiérarchie des emplacements du lieu de travail. Par exemple, si un coût est spécifié pour un campus ainsi que pour son bâtiment, le coût spécifié au niveau du bâtiment sera appliqué.