Erstellen Sie einen Wissensartikel aus einem OT-Incident-Datensatz

Erstellen Sie einen Wissensartikel, um Informationen im Zusammenhang mit einem Operational Technology (OT)-Incident und seiner Lösung aufzuzeichnen und zu speichern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_ot_incident_write

Hinweis:

Sie benötigen außerdem den Zugriff auf mindestens eine Knowledge Base. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine OT-Knowledge Base.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch das Erstellen eines Wissensartikels direkt aus einem Incident-Datensatz wird sichergestellt, dass der Wissensartikel mit dem richtigen Incident verknüpft ist, um kontextbezogene Informationen zu erhalten. Der Wissensartikel kann Ihrem Team auch helfen, ähnliche Incidents in der Zukunft zu lösen, wenn sie die richtigen Verfahren, Herausforderungen und Lösungen enthalten.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Industrial Workspace.
2. Öffnen Sie in der Listenansicht unter dem Modul „OT Incident“ eine der verfügbaren Listen.
3. Wählen Sie den OT-Incident-Datensatz aus, für den Sie einen Wissensartikel erstellen möchten.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Aktionen, um das Menü zu erweitern.
5. Wählen Sie Wissen erstellen aus.
   Hinweis:

   Sie müssen den Status des Incident-Datensatzes auf Gelöst setzen, damit die Schaltfläche Knowledge erstellen angezeigt wird.
6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Wissensartikel“.

   Feld	Beschreibung
   Wissensdatenbank	Knowledge Base, in die der Wissensartikel aufgenommen werden soll. Hinweis: Wenn Sie die Sichtbarkeit der OT-Knowledge Base richtig konfiguriert haben, können OT-Benutzer die Knowledge Base in dieser Referenzliste finden.
   Kategorie	Klassifizierung des Wissensartikels.
   Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung der Incident-Lösung, die als Titel des Wissensartikels verwendet wird.
   Artikeltext	Inhalt des Wissensartikels, der alle Verfahren, Herausforderungen und Lösungen für den Incident beschreibt.
   Gültig bis	Datum, bis zu dem der Wissensartikel gültig ist.

7. Wählen Sie Speichern.
   Der Wissensartikel wird als Entwurf gespeichert und an den übergeordneten OT-Incident angehängt.
8. Wählen Sie Veröffentlichen aus.

Ergebnisse

Der Wissensartikel wurde jetzt in Ihrer OT-Knowledge Base veröffentlicht. Um den Wissensartikel anzuzeigen, öffnen Sie die zugehörige Liste Angehängte Wissensartikel im Incident-Datensatz.

Hinweis:

Wenn Sie das Feld Veröffentlichungs- Workflow in Ihrer OT-Knowledge Base auf Knowledge – Approval Publish(Knowledge – Approval Publish) festlegen, muss der Artikel vor der Veröffentlichung genehmigt werden.