Bedarfsanalyse konfigurieren

Als Produktkatalogadministrator können Sie Bedarfsvorlagen erstellen. Dabei handelt es sich um Fragebögen, mit denen Ihre Service Desk-Mitarbeiter bestimmen, welche Produktangebote einer Verkaufschance hinzugefügt werden sollen. Fragebögen fungieren als Leitfaden für die Produktauswahl. Wenn Kundenservice-Mitarbeiter einen Fragebogen basierend auf Kundeneingaben ausfüllen, erhalten sie Produktempfehlungen, die sie einer Verkaufschance hinzufügen können.

Übersicht

Wenn Service Desk-Mitarbeiter eine Verkaufschance in der Anwendung Chancen-Management erstellen, wird im Produktkatalog ein Produktauswahlleitfaden angezeigt. Im Leitfaden zur Produktauswahl werden die Bedarfsvorlagen aufgelistet, die Service Desk-Mitarbeiter auswählen können, um Produktangebotsempfehlungen zu erhalten.

Abbildung : 1. Elemente der Bedarfsanalyse

Bedarfsvorlage

Produktauswahlleitfäden, die dem Produktkatalog zugeordnet sind, zeigen eine oder mehrere Bedarfsvorlagen an. Jede Bedarfsvorlage ist ein Fragebogen mit einer Reihe von Fragen, die Service Desk-Mitarbeiter beantworten, um Produktempfehlungen für einen Kunden zu erhalten. Jede Vorlage ist einer Bedarfsentscheidungsstruktur zugeordnet.

Benötigt Entscheidungsstruktur

Ein mehrstufiger, geleiteter Entscheidungsprozess, der einem Service Desk-Mitarbeiter eine Reihe von Fragen stellt. Die Entscheidungsstruktur definiert die Fragenknoten, erwarteten Antworten, Verbindungspunkte, Entscheidungslogik und Anleitungen für Entscheidungspfade. Sie verwenden den Entscheidungsstruktur-Generator, um die Entscheidungsstruktur zu erstellen und zu erstellen.

Produktempfehlungen

Die für eine Verkaufschance vorgeschlagenen Produktangebote basierend auf den Ergebnissen des Bedarfsfragebogens.

Mit Entscheidungsstrukturen arbeiten

Sie konfigurieren Entscheidungsstrukturen, indem Sie in Decision Tree BuilderKnoten hinzufügen, Pfade definieren und Anleitungen anhängen. Dieses Tool ist eine Canvas für die Diagrammerstellung der grundlegenden Elemente in einer Entscheidungsstruktur, z. B. der Fragenknoten und Entscheidungspfade.

Bevor Sie Entscheidungsstrukturen für Bedarfsvorlagen erstellen, überprüfen Sie, wie Entscheidungsstrukturen funktionieren:

• Decision trees in Guided decision - Machen Sie sich mit den grundlegenden Elementen einer Entscheidungsstruktur vertraut, z. B. Knotentypen, Verknüpfung von Eingaben in Knoten und Entscheidungsstrukturpfade.
• Example configuration of a decision tree Eine Beispiel-Entscheidungsstruktur überprüfen, einschließlich der Vorbereitungen für die Erstellung einer Entscheidungsstruktur, um die End-to-End-Konfiguration einer Entscheidungsstruktur zu verstehen.
• Answer types for questions Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Antworten auf Fragen, z. B. Auswahl, Datum oder Ganzzahlen.

Bedarfsanalyse einrichten

Befolgen Sie diese Schritte, um die Bedarfsanalyse zu konfigurieren:

1. Erstellen Sie eine Produktempfehlungan.
2. Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur für eine Bedarfsvorlage.
3. Erstellen Sie eine Bedarfsentscheidungsstruktur.
4. Erstellen Sie eine Bedarfsvorlage, und legen Sie die Katalogbeziehung fest.