Mit dem Datenmodell für Kartenkonflikte installierte Komponenten

Dieser Abschnitt enthält die Kartenkonflikte Tabellen.

Kartenkonflikte Tabellen

Entität	Tabellenname	Beschreibung
Aufgabe anfechten	sn_bom_credit_card_disputes_task	Speichert alle Konfliktaufgaben. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_task].
Konflikttransaktion	sn_bom_credit_card_disputes_transaction	Speichert alle Konflikttransaktionen.
Geschäftsgirokonto	sn_bom_b2b_checking_account	Speichert alle Girokontodatensätze für Verbraucher. Erweitert die Tabelle „Einlagenkonto“ [sn_bom_deposit_account].
Geschäftssparkonto	sn_bom_b2b_saving_account	Speichert alle Sparkontodatensätze für Geschäftskunden. Erweitert die Tabelle „Einlagenkonto“ [sn_bom_deposit_account].
Einlagenkonto	sn_bom_deposit_account	Speichert alle Einlagenkonten – Giro- und Spardatensätze. Erweitert die Tabelle „Finanzkonto“ [sn_bom_financial_account].
Finanzkonto	sn_bom_financial_account	Speichert alle Finanzkonten – Einlagenkonten, Darlehenskonten, Kreditkartenkonten, Kreditlinienkonten und Versicherungspolicenkonten. Erweitert die Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].
Finanzaufgabe	sn_bom_task	Speichert alle Finanzaufgaben wie Anfrageaufgaben, Forderungsaufgaben, Kreditaufgaben und Darlehensaufgaben. Erweitert die Tabelle „Branchenaufgabe“ [sn_ind_task].
Finanztransaktion	sn_bom_transaction	Speichert alle Finanztransaktionen für Einlagen-, Darlehens- und Kreditkartenkonten.
Kreditlinie	sn_bom_line_of_credit	Speichert alle Kreditlinien-Account-Datensätze. Erweitert die Tabelle „Finanzkonto“ [sn_bom_financial_account].
Privates Girokonto	sn_bom_checking_account	Speichert alle Girokontodatensätze für Verbraucher. Erweitert die Tabelle „Einlagenkonto“ [sn_bom_deposit_account].
Servicedefinition	sn_bom_service_definition	Speichert alle Servicedefinitionen, die für alle Workflows in allen Financial Services Operations-Anwendungen konfiguriert sind.
Kartentransaktion	sn_bom_card_transaction	Speichert alle Datensätze für Kartentransaktionen. Erweitert die Tabelle „Finanztransaktionen“ [sn_bom_transaction].
Einzahlungstransaktion	sn_bom_deposit_transaction	Speichert alle Datensätze der Einzahlungstransaktion. Erweitert die Tabelle „Finanztransaktionen“ [sn_bom_transaction].
Gutschrifttransaktion	sn_bom_line_of_credit_transaction	Speichert alle Kreditlinien-Transaktionsdatensätze. Erweitert die Tabelle „Finanztransaktionen“ [sn_bom_transaction].
Visa-Konflikt – Aufnahme	sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire	Speichert alle Fragen und Antworten im Fragebogen zu Visa-Konflikten. Erweitert die Tabelle „Aufnahmeformular“ [sn_evnt_inq_qtn].
Karteninhaber – Aufnahme des Visa-Konflikts	sn_bom_visa_cp_visa_dispute_cardholder_intake	Speichert Fragen und Antworten zu Visa-Konflikten, die von Verbrauchern eingereicht wurden, z. B. ein Playbook für Konflikte in einem Serviceportal. Erweitert die Tabelle zur Aufnahme von Visa-Konflikten [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire].
CRB-Regionstyp	sn_bom_visa_cp_crb_region_type	Speichert alle CRB-Regionen (Visa Card Recovery Bulletin).
Nachricht zum Mastercard-Ausgleichsursachencode	sn_bom_mcard_cp_mastercard_chargeback_reason_codes	Enthält die Codes der Mastercard-Ausgleichsursache und zugehörige Nachrichten.
Verkaufte Produkte	sn_install_base_sold_product	Diese Tabelle wird verwendet, um die Produkte und Services zu importieren und anzuzeigen, die an ein Konto oder einen Verbraucher verkauft wurden. Sie hilft Kunden, Verbrauchern und Kundenservice-Mitarbeitern, auf Details zu verkauften Produkten zuzugreifen.
Produktmodell	cmdb_model	Diese Tabelle wird verwendet, um Produktmodelle zu konfigurieren, z. B. Services, Hardware, Software oder Verbrauchsgüter, die das Unternehmen verkauft und unterstützt.
Kartenkonflikt-Servicefall	sn_bom_credit_card_disputes_services	Diese Tabelle wird von Service Desk-Mitarbeitern verwendet, um den Kartenkonfliktprozess zu starten oder einen Konflikt zu melden, indem sie im Namen eines Kunden einen Konfliktfall erstellen.
Kartenservicemodell	sn_ent_card_service_model	Modelltabelle zum Speichern von Kartenproduktinformationen
Einzahlungsmodell	sn_ent_deposit_account_model	Modelltabelle zum Speichern von Einlagenprodukten wie Sparkonto, Girokonto usw
Fall	sn_customerservice_case	Ein Falldatensatz enthält detaillierte Informationen zu Kunden, den von ihnen gemeldeten Fragen oder Problemen und der durchgeführten Arbeiten, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. Beispiel: Tabelle für Servicefälle für Kartenkonflikte.
Aufgabe	Aufgabe	Die Aufgabentabelle wird verwendet, um den Fortschritt verschiedener Arbeitszuweisungen in einem Fall zu speichern und nachzuverfolgen.
Aufgabe	sn_customerservice_task	Die Tabelle sn_customerservice_task in ServiceNow wurde entwickelt, um alle Kundenserviceaufgaben zu zentralisieren. Diese Tabelle hilft bei der effizienten Organisation und Verwaltung von Kundenserviceaufgaben und stellt sicher, dass alle relevanten Informationen leicht zugänglich und verwaltbar sind.
Zugehörige Transaktion von Kartenkonflikten	sn_bom_credit_card_disputes_related_transaction	Dient zum Speichern von Details zu zugehörigen Transaktionen im Kontext eines Kartenkonflikts, z. B. zugehörige Transaktionen in Bezug auf einen Visa-Konflikt.
Servicedefinition	sn_case_type_selection	Servicedefinitionen werden verwendet, um Verbindungen zwischen Produkten, Services und Falltypen herzustellen. Servicedefinitionen arbeiten mit Falltypen, um verschiedene Arten von Serviceanforderungen bereitzustellen, z. B. Endgültige Gutschrift ausstellen.
Aufnahmeformular	sn_event_inq_qtn	In der Tabelle werden Fragen gespeichert, die während der Verarbeitung verschiedener Arten von Anforderungen gestellt werden. Diese Tabelle dient als generisches Repository für die Dokumentation von Interaktionen im Zusammenhang mit verschiedenen Arten von Anforderungen. Stellt sicher, dass alle erforderlichen Fragen gestellt und die Antworten aufgezeichnet werden.
Privates Sparkonto	sn_bom_saving_account	Tabelle zum Speichern von Details eines Bankkontotyps, mit der Kunden Geld einzahlen und Zinsen dafür verdienen können.
Zahlungsnetzwerk	sn_bom_payment_network	Tabelle zum Speichern von Informationen über die Zahlungsverarbeitungsnetzwerke im Kontext von Karten. Beispiel: Visa-Interlink, Pulse.
Geschäftskreditkarte	sn_bom_b2b_credit_card	Tabelle zum Speichern von Details eines Kreditkartentyps, mit der Unternehmen Waren oder Services auf Kredit mit auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Vorteilen kaufen können.
Persönliche Kreditkarte	sn_bom_credit_card	Tabelle zum Speichern von Details eines Kreditkartentyps, mit dem Personen Waren oder Services auf Kredit kaufen können.
Ausgleichsgrund Codes	sn_bom_chargeback_reason_codes	Ausgleichsursachencodes sind numerische Codes, die verwendet werden, um die Gründe zu kategorisieren, warum ein Karteninhaber eine Transaktion beanstandet. Diese werden von Kartennetzwerken wie Visa, Mastercard, American Express bereitgestellt. Die Tabelle enthält Details zu diesen Ursachencodes.
Finanzdienstleistungsbasis	sn_bom_case	Die Tabelle „Finanzdienstleistungsbasis“ dient als übergeordnete Tabelle für alle Arten von Finanzfalldatensätzen in einem System. Es fungiert als zentrales Repository, das eine einheitliche Struktur für die Verwaltung verschiedener finanzieller Fälle bietet, z. B. Streitigkeiten, Betrugsuntersuchungen, Kreditanträge und andere finanzielle Anfragen oder Probleme. Jeder Datensatz in dieser Tabelle stellt einen eindeutigen Finanzfall mit zugehörigen Metadaten dar, die mit spezifischeren Falldetails verknüpft sind, die in zugehörigen untergeordneten Tabellen gespeichert sind.
Account	Customer_Account	Die Tabelle in ServiceNow dient zum Definieren und Verwalten von Kunden-Accounts. Diese Tabelle hilft beim Organisieren und Verwalten von Kundeninformationen und stellt sicher, dass alle relevanten Details leicht zugänglich und verwaltbar sind
Verbraucher	csm_consumer	Die Tabelle in ServiceNow repräsentiert einen B2C-Kunden. Diese Tabelle hilft beim Organisieren und Verwalten von Verbraucherinformationen und stellt sicher, dass alle relevanten Details leicht zugänglich und verwaltbar sind
Kontakt	Customer_contact	Diese Tabelle hilft beim Organisieren und Verwalten von Kontaktdetails und stellt sicher, dass alle relevanten Informationen leicht zugänglich und verwaltbar sind.