Erste Schritte mit Developer Support

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • „Erste Schritte mit Entwicklersupport“ ist eine Impact-Initiative, die das Verständnis des Entwicklersupportangebots und die Identifizierung benannter Kontakte für die Anforderung von Entwicklersupport erleichtert.

    Übersicht

    Erste Schritte beim Entwicklersupport hilft Ihnen, die Identifizierung technischer Stakeholder-Lösungen für Probleme mit Zugriff auf den Entwicklersupport zu beschleunigen. Die Initiative umfasst die folgenden Vorteile:

    • Ermöglicht einem ServiceNow Support Account Manager (SAM), Ihnen bei der Bestimmung der Stakeholder zu helfen, die als Kontakte für den Zugriff auf den Entwicklersupport benannt werden sollen
    • Bietet Administratoren und Entwicklern eine optimierte Methode zur Lösung von Problemen, die mit vorhandenen Anpassungen zusammenhängen
    • Bietet Zugriff auf einen spezialisierten Fachexperten (SME), um Sie bei der Behebung von Problemen bei Anpassungen zu unterstützen
    • Bietet Einblicke in den Anpassungsbereich, einschließlich Business-Regeln, UI-Skripts (Benutzeroberfläche), Skripteinbindungen und UI-Makros
    • Bietet eine Überprüfung von bis zu 200 Zeilen benutzerdefiniertem Code in einem Reparaturmodell

    Developer Support ist in den Paketen Advanced und Total Impact verfügbar und bietet Expertenunterstützung bei der Behebung und beim Debuggen von Anpassungsproblemen. Weitere Informationen zum Entwicklersupport finden Sie unter Impact Developer Support.

    Developer Support Problembehandlung und Unterstützung
    Spezialisiertes KMU Spezialisiertes KMU, das Sie bei der Behebung von Problemen bei Ihren Anpassungen unterstützt
    Breiter Anwendungsbereich Anpassungsumfang, der Business-Regeln, UI-Skripts, Skripteinbindungen und UI-Makros enthält
    Überprüft den tatsächlichen Code Überprüfung von bis zu 200 Codezeilen
    Servicelevel-Vereinbarung für Priorität 3 (P3 – SLA) Anforderungen werden auf P3-Basis bearbeitet
    Nur Reparaturcode Der Entwicklersupport behebt nur Probleme mit anwenderdefiniertem Code-Pause-Korrektur-Modell und nicht mit einem vorbeugenden Modell

    Was Sie erhalten

    Prüfungssitzung des Developer Support (30 Minuten)
    • Überprüfung des Developer Support-Angebots und der im Umfang enthaltenen und nicht im Umfang enthaltenen Inhalte
    • Erklärung des ausschließlichen Zugriffs, der den genannten Kontakten gewährt wurde
    • Identifizierung der richtigen Stakeholder, die als Kontakte für den Entwicklersupport benannt werden sollen
    • So fügen Sie benannte Kontakte für den Entwicklersupport hinzu oder bearbeiten sie
    • Walk-Through zum Senden einer Anforderung für Entwicklersupport

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Systemadministrator(e) (Empfohlen) Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der Plattform ServiceNow durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen und trägt durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -funktionen zu ServiceNow-Software-Releases bei.
    Entwickler (empfohlen) Schreibt Code für die Plattform ServiceNow.
    Fachexperte(n) (empfohlen) Nicht-Entwickler mit profunden Kenntnissen über Prozesse im Zusammenhang mit Anpassungen

    Ausschlüsse und Einschränkungen

    „Erste Schritte mit Developer Support“ beinhaltet nicht:

    • Eine detaillierte Überprüfung Ihrer Daten
    • Praktische technische Problembehandlung oder Konfiguration
    • Lösung und Umfangsdefinition in Bezug auf Leistungsdaten
    • Entscheidungsfindung