Entwicklerunterstützung wird verwendet

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie mehr über die Verwendung des Entwicklersupports und hilfreiche Informationen zum Senden einer Entwickleranfrage an Impact.

    Grenzen des Entwicklersupports

    Allgemein
    Entwicklersupport ist je nach Zeitzone der Fallkommunikation von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr verfügbar.
    • Fälle werden mit P3-Priorität geöffnet und können nicht eskaliert werden. Weitere Informationen zu Antwortzeit und SLA finden Sie unter https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0547260.
    • Developer Support-Fälle werden in einer Sub-Prod-Instanz untersucht. Alle Probleme müssen in einer Subprod-Instanz reproduzierbar sein.
    • Verfügbar für selbst gehostete Kundeninstanzen über ein modifiziertes Bereitstellungsmodell.
    Hinweis:
    Entwicklersupport ist derzeit in den IRAP-geschützten Rechenzentren in Australien und in bestimmten anderen eingeschränkten Umgebungen nicht verfügbar.

    Parameter

    Beim Übermitteln eines Entwicklersupportfalls sind bestimmte Parameter zu berücksichtigen (siehe Beschreibung in den folgenden Abschnitten).
    Benutzer:
    • Der benannte Kontakt ist dafür verantwortlich, dass jeder geöffnete Fall ein bestimmtes Problem beschreibt und dass der referenzierte Codeabschnitt auf ein schmales Codeband beschränkt ist, das 200 Zeilen nicht überschreiten darf.
    • Verfügbar für die Anzahl der festgelegten Benutzer pro Impact Paketabonnement (ohne Systemadministratoren des Kunden):
      • Fünf für das erweiterte Impact Paket
      • Zehn für Paket insgesamt Impact .
    Hinweis:
    Informationen zum Festlegen von Benutzern finden Sie unter Verwalten Sie den Anwenderzugriff für den Developer Support.
    Infrastruktur:
    • Unterstützte Versionen des Release/der Funktion/der Anwendung/der Hardware sind erforderlich
    • Englisch ist die einzige unterstützte Sprache
    • Problembehandlung für oder Debugging von Anwendungen von Drittanbietern oder die Bewertung von Sicherheitsschwachstellen sind nicht enthalten
    Integrationen:
    Integrationssupport wird nur innerhalb einer ServiceNow -Instanz oder -Infrastruktur durchgeführt und umfasst:
    • Fragen zu ServiceNow APIs
    • Skripts zum Verwenden der Daten aus der Integration (nur, wenn die Daten wie erwartet importiert werden)
    • Transformationszuordnungsskripts