Erstellt einen Entwicklersupportfall

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Geben Sie einen Supportfall ein, um Unterstützung durch den Entwicklersupport zu erhalten, wenn Sie ein benannter Kontakt im Plan Impact sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Impact Developer Support

    Prozedur

    1. Navigieren zu Auswirkung > NowSupport.
      Sie können auch direkt zu NowSupport navigieren.
    2. Wählen Sie Fall erstellen aus.Zeigt die Kachel „Entwicklersupport“ in NowSupport.
    3. Wählen Sie den Falltyp Entwicklersupport aus.
      Nur Anwender, denen „customer_admin“ die richtige Rolle zugewiesen hat, können diese Kachel für den Entwicklersupport für die Premium-Version bei der Erstellung neuer Fälle sehen.
    4. Überprüfen Sie die Richtlinien für Entwicklersupport, und bestätigen Sie mit dem Kontrollkästchen.
    5. Geben Sie auf der Detailerfassungsseite Betreff, Beschreibungund Schritte zur Wiedergabe ein.
    6. Bestätigen Sie Ihre Kontaktinformationen und Ihre beste verfügbare Zeit.
    7. Bestätigen Sie die referenzierte Instanz-ID.
    8. Wählen Sie Bestätigen und Absenden aus, um den Fall zu übermitteln.
      Sobald der Fall erstellt und eine Fallnummer generiert wurde, können Sie der Beobachtungsliste, weiteren Kommentaren und Anhängen weitere autorisierte Anwender im Account hinzufügen.