Erstellen Sie einen Wissensartikel aus einem OT-Incident-Datensatz

Erstellen Sie einen Wissensartikel, um Informationen aufzuzeichnen und zu speichern, die sich auf einen Operational Technology (OT)-Incident und seine Lösung beziehen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_ot_incident_write

Hinweis:

Sie benötigen außerdem den Zugriff auf mindestens eine Knowledge Base. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine OT-Knowledge Base.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch das Erstellen eines Wissensartikels direkt aus einem Incident-Datensatz wird sichergestellt, dass der Wissensartikel mit dem richtigen Incident verknüpft ist, um kontextbezogene Informationen zu erhalten. Der Wissensartikel kann Ihrem Team auch helfen, ähnliche Incidents in Zukunft zu lösen, wenn er die richtigen Verfahren, Herausforderungen und Lösungen enthält.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Industrial Workspace.
2. Öffnen Sie in der Listenansicht unter dem Modul OT Incident eine der verfügbaren Listen.
3. Wählen Sie den OT-Incident-Datensatz aus, für den Sie einen Wissensartikel erstellen möchten.
4. Wählen Sie das Symbol Weitere Aktionen (Symbol ), um das Menü zu erweitern.
5. Wählen Sie Knowledge erstellen aus.
   Hinweis:

   Sie müssen den Status des Incident-Datensatzes auf Gelöst setzen, um die Schaltfläche „ Wissen erstellen “ anzuzeigen.
6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Wissensartikel“.

   Feld	Beschreibung
   Knowledge Base	Knowledge Base, in die der Wissensartikel aufgenommen werden soll. Hinweis: Wenn Sie die Sichtbarkeit der OT-Knowledge Base richtig konfiguriert haben, können OT-Anwender die Knowledge Base in dieser Referenzliste finden.
   Kategorie	Klassifizierung des Wissensartikels.
   Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung der Incident-Lösung, die als Titel des Wissensartikels verwendet wird.
   Artikeltext	Inhalt des Wissensartikels, der Verfahren, Herausforderungen und Lösungen für den Incident beschreibt.
   Gültig bis	Datum, bis zu dem der Wissensartikel gültig ist.

7. Wählen Sie Speichern.
   Der Wissensartikel wird als Entwurf gespeichert und an den übergeordneten OT-Incident angehängt.
8. Wählen Sie Veröffentlichen aus.

Ergebnisse

Der Wissensartikel wird jetzt in Ihrer OT-Knowledge Base veröffentlicht. Um den Wissensartikel anzuzeigen, öffnen Sie die zugehörige Liste Angehängtes Wissen im Incident-Datensatz.

Hinweis:

Wenn Sie das Workflow -Feld Veröffentlichen in Ihrer OT-Knowledge Base auf Wissen – Genehmigungsveröffentlichung festlegen, muss der Artikel vor der Veröffentlichung genehmigt werden.