E-Mail-Benachrichtigung erstellen

Erstellen Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die angibt, wann sie gesendet werden soll, wer sie erhält, was sie enthält und ob sie in einem E-Mail-Digest übermittelt werden kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Berücksichtigen Sie die folgenden Elemente, wenn Sie eine Benachrichtigung erstellen oder aktualisieren:

• Ihre Benachrichtigungsempfänger müssen aktive Benutzer sein und über eine gültige E-Mail-Adresse verfügen.

  ServiceNow Benutzer oder Mitglieder von Gruppen müssen in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user] als aktive Benutzer definiert sein. Sie müssen außerdem über eine gültige E-Mail-Adresse für ihren primären Kanal (Gerät) in der Tabelle „Benachrichtigungsgerät“ [cmn_notif_device] verfügen. Wenn Anwender nicht über ein aktives Profil und eine gültige E-Mail-Adresse verfügen, erhalten sie keine Benachrichtigungen.

• Für Ihre Benachrichtigungsempfänger müssen die entsprechenden Benachrichtigungseinstellungen aktiviert sein.

  Ist die Benachrichtigung jeweils abonnierbar, muss jeder ServiceNow-Benutzer oder jedes Gruppenmitglied die Benachrichtigung und die Kanäle (Geräte) für die Benachrichtigung in ihren Benachrichtigungseinstellungen aktiviert haben. Administratoren können sich als Benutzer ausgeben, um ihre Benachrichtigungseinstellungen zu überprüfen und zu konfigurieren.

• Damit Ihre E-Mail-Benachrichtigung auch als SMS-Benachrichtigung gesendet wird, müssen die Empfänger die Benachrichtigung in einem SMS-Kanal abonnieren. Weitere Informationen zum Erstellen eines SMS-Kanals finden Sie unter Benachrichtigungskanäle erstellen.
• Nachdem Sie die Benachrichtigung erstellt oder aktualisiert haben, verwenden Sie die Option Benachrichtigungsvorschau, um sie zu prüfen. Sie können beispielsweise von Ihnen hinzugefügte Links testen und die Benachrichtigungsempfänger überprüfen. Details finden Sie unter Vorschau auf E-Mail-Benachrichtigungen anzeigen.
• Informationen zu den für Filter und Abfragen verfügbaren Operatoren finden Sie unter Operators available for filters and queries.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie die folgenden Registerkarten im Benachrichtigungsformular, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu konfigurieren:

• Absendezeitpunkt – Zum Senden der Benachrichtigung erforderliche Bedingungen.
• Empfänger – Empfänger der Benachrichtigung.
• Inhalt – Inhalt der Benachrichtigung.
• Digest-Inhalt – Inhalt vom E-Mail-Digest, wenn die Benachrichtigung in einem Digest bereitgestellt werden kann.

Hinweis:

Wenn nicht alle Felder im Formular angezeigt werden, wechseln Sie zur Ansicht Erweitert.

Sehen Sie sich das Video an, um mehr über die Aktionen zu erfahren, die die -Instanz als Antwort auf Nachrichten von Benutzern ausführen kann, und zeigen Sie, wie E-Mail-Benachrichtigungen für Benutzer erstellt oder geändert werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungenan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder oben im Benachrichtigungsformular entsprechend aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die E-Mail-Benachrichtigung ein. Beschreibende Namen helfen, den Zweck der E-Mail-Benachrichtigung zu ermitteln. Beispiel: Incident geöffnet und nicht zugewiesen.
   Tabelle	Wählen Sie die Datenbanktabelle aus, mit der die Benachrichtigung verknüpft werden soll, z. B. Incident [incident]. Wichtig: Wählen Sie nicht die Tabelle Aufgabe [task] aus. Diese Tabelle dient zum Erweitern anderer Tabellen. Benachrichtigungen, die direkt für die Aufgabentabelle ausgeführt werden, werden nicht unterstützt. Hinweis: In der Liste werden nur Tabellen und Datenbankansichten angezeigt, die sich im selben Anwendungsbereich befinden.
   Typ	Wählen Sie den Typ der Benachrichtigung aus, die Sie erstellen: E-MAIL oder Besprechungseinladung.
   Aktiv	Aktivieren Sie die Checkbox, um die E-Mail-Benachrichtigung zu aktivieren.
   Kategorie	Wählen Sie die Kategorie aus, zu der diese Benachrichtigung gehört. Eine Kategorie identifiziert und gruppiert Benachrichtigungen. Diese Benachrichtigung wird, falls aktiv und abonnierbar, in der ausgewählten Kategorie in den Benachrichtigungseinstellungen für jeden Benutzer aufgeführt (Registerkarte Benachrichtigungen im Fenster „Systemeinstellungen“). Hinweis: Belassen Sie die Kategorie nicht als Nicht kategorisiert, da Anwender die Benachrichtigung möglicherweise nicht in ihrer Benachrichtigungsliste finden. Wenn Sie eine neue Kategorie benötigen, lesen Sie Benachrichtigungskategorien erstellen.
   Digest zulassen	Aktivieren Sie die Checkbox, wenn ein E-Mail-Digest für die Benachrichtigung anzulegen ist. Wenn ausgewählt, wird die Registerkarte Digest-Inhalt angezeigt, um den Digest-Inhalt zu erstellen.
   Beschreibung	Geben Sie eine Beschreibung für diese Benachrichtigung ein.

4. Füllen Sie die Felder in der Registerkarte Wann senden aus.
   Hinweis:

   Wenn derselbe Auslöser mehrere Benachrichtigungen generiert, sendet das System nur eine Benachrichtigung. Das System betrachtet alle anderen Benachrichtigungen, auch wenn sie einen anderen Betreff und einen anderen Textkörper haben, als Duplikate. Die Business Rule „Duplikate ignorieren“ steuert diese Funktionalität.

   Feld	Beschreibung
   Absenden wenn	Wählen Sie aus, unter welcher Bedingung die Benachrichtigung gesendet werden soll: Wenn ein Datensatz eingefügt oder aktualisiert wird Wenn ein bestimmtes Ereignis ausgelöst wird Schritt „Beim Benachrichtigung“ in Flow Designer
   Gewichtung	[Erforderlich] Legen Sie einen numerischen Wert für die Benachrichtigungspriorität im Verhältnis zu doppelten Benachrichtigungen fest. Benachrichtigungen mit derselben Zieltabelle und denselben Empfängern gelten als Duplikate, wenn sich die Gewichtungen unterscheiden. Wenn die Gewichtungen gleich sind, wird eine zusätzliche Auswertung durchgeführt, um zu überprüfen, ob der Betreff und der Textkörper (ohne Wasserzeichen) identisch sind, um sie als doppelte Benachrichtigung zu qualifizieren. Wenn doppelte Benachrichtigungen vorhanden sind, sendet das System nur die Benachrichtigung mit der höchsten Gewichtung. Alle anderen Benachrichtigungen werden aus dem Postausgang in das Postfach „Übersprungen“ verschoben. Der Standardwert 0 bewirkt, dass das System die Benachrichtigung sendet (vorausgesetzt, die Bedingungen sind erfüllt). Angenommen, ein Service Desk-Mitarbeiter fügt einem Incident einen Kommentar hinzu und schließt ihn kurz danach. Standardmäßig lösen diese Aktionen sowohl den kommentierten Incident als auch die „Incident geschlossen“-Benachrichtigungen aus. Beide Benachrichtigungen stammen jedoch aus der Incident-Tabelle und benachrichtigen auch den Incident-Anrufer. Das System sendet nur die Benachrichtigung mit der höchsten Gewichtung. Dies ist in diesem Fall die Benachrichtigung „Incident geschlossen“. Hinweis: Die regelmäßige SMTP Sender-Aufgabe bestimmt, wie oft E-Mails gesendet werden. Dieser Auftrag wird standardmäßig jede Minute ausgeführt.
   Bedingungen	Verwenden Sie den Condition Builder, um die Bedingungen auszuwählen, unter denen diese Benachrichtigung gesendet wird. Wählen Sie zum Beispiel Priorität > größer als > 3 - Moderat, um die Benachrichtigung nur für Incidents mit hoher und kritischer Priorität zu senden.
   Eingefügt	Aktivieren Sie die Checkbox, um die E-Mail-Benachrichtigung zu aktivieren, wenn ein Datensatz eingefügt wird. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie das Feld Absenden wenn auf Datensatz eingefügt oder aktualisiert festlegen.
   Aktualisiert	Aktivieren Sie die Checkbox, um die E-Mail-Benachrichtigung zu aktivieren, wenn ein Datensatz aktualisiert wird. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie das Feld Absenden wenn auf Datensatz eingefügt oder aktualisiert festlegen.
   Ereignisname	Wählen Sie das Ereignis aus, das diese Benachrichtigung auslöst. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie das Feld Absenden wenn auf Ereignis ausgelöst festlegen.
   Erweiterte Bedingung	Erstellen Sie ein Skript, um bestimmte Aktionen auszuführen, z. B. Senden einer Benachrichtigung basierend auf dem aktuellen E-Mail-Datensatz, Ändern von Feldwerten oder Ändern von Systemeigenschaften. Das Skript für erweiterte Bedingungen muss true zurückgeben oder eine globale Antwortvariable auf true setzen, um die Benachrichtigung zu senden. Das Skript für erweiterte Bedingungen verwendet die folgenden globalen Variablen: current: enthält den aktuellen Datensatz aus der Tabelle, mit der die Benachrichtigung verknüpft ist. event: enthält das Ereignis, das die Benachrichtigung ausgelöst hat. Hinweis: Das Feld Erweiterte Bedingung wird zusätzlich zu anderen Bedingungen ausgewertet, die Sie in der Benachrichtigung festlegen. Sowohl die Bedingung als auch die erweiterte Bedingung müssen den Wert „true“ haben, um die Benachrichtigung zu senden.

5. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Wer wird empfangen aus.

   Das folgende Beispiel zeigt die Standardansicht der Registerkarte. Die erweiterte Ansicht enthält zusätzliche Felder (siehe Tabelle).

   Tipp:

   Erwägen Sie, die Empfängerliste aller Benachrichtigungen auf 1000 Benutzer zu beschränken. Wenn eine Benachrichtigung über mehr als 100 beabsichtigte Empfänger verfügt, erstellt das System standardmäßig mehrere Benachrichtigungen mit jeweils bis zu 100 Empfängern. Wenn Sie die Empfängergrenze ändern möchten, legen Sie die Systemeigenschaft glide.email.smtp.max_recipients fest.

   Feld	Beschreibung
   Anwender	Wählen Sie die Anwender aus, die die E-Mail-Benachrichtigung erhalten sollen. Sie können nach Benutzern mit dem Referenz-Suchsymbol suchen oder deren E-Mail-Adressen manuell hinzufügen. Diese Benutzerliste ist statisch.
   Benutzer/Gruppen in Feldern	Wählen Sie Felder aus dem Zieldatensatz aus, die auf die Benutzertabelle [sys_user] oder Gruppentabelle [sys_user_group] verweisen. Das System sendet die Benachrichtigung an Benutzer oder Gruppen in jedem von Ihnen ausgewählten Feld. Wenn eine Benachrichtigung beispielsweise die Incident-Tabelle [incident] verwendet, können Sie das Feld Geöffnet von verwenden, um Benachrichtigungen an Benutzer oder Gruppen zu senden, die den Incident geöffnet haben. Diese Liste von Benutzern oder Gruppen ist Variable und hängt von den Werten des zugehörigen Aufgabendatensatzes ab. Sie können auch ein Feld auswählen, das eine E-Mail-Adressenzeichenfolge enthält, um eine Benachrichtigung an diese Adresse zu senden. Hinweis: Sie können per Dot-Walk zu Werten in Referenzfeldern wechseln, indem Sie in der Feldauswahl das Pluszeichen und dann das zugehörige Feld auswählen. Wenn Sie die Benachrichtigung an einen Benutzer mit einem inaktiven Datensatz in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user] richten, sendet das System keine Benachrichtigung an diesen Benutzer.
   Gruppen	Wählen Sie die Gruppen aus, von denen Sie die E-Mail-Benachrichtigung erhalten möchten. Sie können nach Gruppen mit dem Referenz-Suchsymbol suchen oder den Gruppennamen manuell eingeben. Diese Liste von Gruppen ist statisch. Hinweis: Gruppenmitglieder erhalten nur dann individuelle Benachrichtigungen, wenn Mitglieder einbeziehen im Gruppendatensatz ausgewählt ist.
   Delegierte ausschließen	Wählen Sie diese Option aus, um zu verhindern, dass die Instanz E-Mail-Benachrichtigungen an Delegierte der Benutzer und Mitglieder der von Ihnen ausgewählten Gruppen sendet.
   An Ereignisersteller senden	Aktivieren Sie diese Checkbox, um die Benachrichtigung an die Person zu senden, die die Aktion ausgeführt hat, mit der der Benachrichtigungsprozess gestartet wurde, wenn die Person auch Empfänger ist. Wenn der Ereignisersteller in einem der Empfängerfelder nicht angegeben ist, erhält er unabhängig von der Einstellung in diesem Feld keine Benachrichtigung. Bei neuen Benachrichtigungen ist diese Option standardmäßig ausgewählt. Wenn Sie wissen möchten, warum Sie bestimmte E-Mail-Benachrichtigungen möglicherweise nicht erhalten, lesen Sie den Blog-Beitrag Problembehandlung bei E-Mail-Benachrichtigungen – von einem ServiceNow -Mitarbeiter des technischen Supports in der ServiceNow Communityan den Ereignisersteller senden.
   Ereignisparameter 1 enthält Empfänger	Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Ereignisparameter 1 einen oder mehrere Benachrichtigungsempfänger enthält (in einer durch Kommas getrennten Liste). Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn das Feld Absenden wenn auf Ereignis ausgelöst gesetzt ist.
   Ereignisparameter 2 enthält Empfänger	Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Ereignisparameter 2 einen oder mehrere Benachrichtigungsempfänger enthält (in einer durch Kommas getrennten Liste). Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn das Feld Absenden wenn auf Ereignis ausgelöst gesetzt ist.
   Abonnierbar	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit alle Anwender diese Benachrichtigung abonnieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnementbasierte Benachrichtigungen. Hinweis: Wenn der Datensatz vertrauliche oder geschützte Daten enthält, sollten Sie die Empfängerliste auf die Benutzer und Gruppen beschränken, die normalerweise Zugriff darauf haben, und die Option Abonnierbar nicht aktivieren. Sie können Ihren Benachrichtigungsinhalt auch so konfigurieren, dass private oder vertrauliche Daten nicht verfügbar gemacht werden. Sie können beispielsweise einen Link zurück zum zugeordneten Datensatz einfügen, damit in der Benachrichtigung keine Details angezeigt werden.

   Das System schließt Empfänger nicht aufgrund von Zugriffssteuerungen aus. Empfänger können E-Mails zu Datensätzen erhalten, auf die sie normalerweise nicht über die Anwenderoberfläche zugreifen können. Beispielsweise können anfordernde Personen E-Mails zu Incidents und Kataloganforderungen erhalten, die in ihrem Namen geöffnet wurden, auch wenn sie normalerweise keinen Zugriff auf diese Datensätze haben. Wenn eine Benachrichtigung die Datensatzdetails enthält, vergewissern Sie sich, dass alle Empfänger diese Details benötigen.

   Hinweis:

   Standardmäßig sendet das System keine E-Mail-Benachrichtigungen an sich selbst. Beispielsweise wird eine E-Mail-Benachrichtigung von [e-mail] nicht an [e-mail] gesendet. Das System hilft, dieses Verhalten zu verhindern, um Schleifen zu vermeiden.
6. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Was es enthalten wird aus.
   Das folgende Beispiel zeigt die Standardansicht der Registerkarte. Die erweiterte Ansicht enthält zusätzliche Felder (siehe Tabelle).

   Feld	Beschreibung
   E-Mail-Vorlage	Wenn Sie vorhandenen Inhalt wiederverwenden möchten, wählen Sie eine E-Mail-Vorlage aus, um der E-Mail-Benachrichtigung Inhalt hinzuzufügen. Sie können nur eine E-Mail-Vorlage auswählen, die eine der folgenden Bedingungen erfüllt: teilt denselben Bereich und dieselbe Tabelle wie die Benachrichtigung teilt denselben Bereich, hat jedoch keine angegebene Tabelle teilt die gleiche Tabelle und befindet sich im globalen Bereich
   Betreff	Geben Sie die Betreffzeile für die E-Mail-Nachricht ein. Der Betreff kann Variablen aus der Spalte Variablen auswählen enthalten. Wenn leer, verwendet das System den Wert für Betreff aus der E-Mail-Vorlage. Wenn Sie in dieses Feld einen Wert eingeben, wird der Vorlagenwert überschrieben. Wenn Ihre Empfänger die E-Mail-Benachrichtigung in einem SMS-Kanal abonnieren, sendet das System den Betreff der E-Mail-Benachrichtigung als SMS-Nachricht. Um eine andere SMS-Nachricht zu senden, füllen Sie das Feld SMS-Alternative im Formular „E-Mail-Vorlage“ oder im Formular „E-Mail-Benachrichtigung“ aus.
   Nachrichten-HTML	Geben Sie den Inhalt der E-Mail-Benachrichtigung ein. Die Nachricht kann Variablen aus der Spalte Variablen auswählen enthalten. Variablen werden den Spaltennamen zugeordnet, die in der Benachrichtigungstabelle, ihren übergeordneten Tabellen und Referenztabellen verfügbar sind. Verwenden Sie Variablen, um Werte aus einem Datensatz in die Tabelle aufzunehmen, z. B. eine kurze Beschreibung des Incident oder Kommentare und Arbeitsnotizen. Das Feld Nachrichten-HTML ist nur sichtbar, wenn Sie den Content Typ auf HTML und Nur-Text oder Nur HTML festlegen. Wenn leer, verwendet das System den Wert für Nachrichten-HTML aus der E-Mail-Vorlage. Wenn Sie in dieses Feld einen Wert eingeben, wird der Vorlagenwert überschrieben. Um zu vermeiden, dass Ihren E-Mail-Benachrichtigungen zusätzliche Elemente vom Typ <p> und <div> hinzugefügt werden, lesen Sie den Blog-Beitrag Zusätzlicher Zeilenabstand bei Absatz-Tags im E-Mail-Client eines Mitarbeiters ServiceNow in der ServiceNow Community.
   SMS-Alternative	Geben Sie den Text der Benachrichtigung ein, die an ein SMS-Gerät gesendet werden soll. Die alternative SMS-Nachricht ist auf 140 Zeichen begrenzt. Wenn leer, verwendet das System den Wert für SMS-Alternative aus der E-Mail-Vorlage. Wenn Sie in dieses Feld einen Wert eingeben, wird der Vorlagenwert überschrieben. Wenn Sie das Feld SMS-Alternative in diesem Formular oder der E-Mail-Vorlage nicht ausfüllen, verwendet das System den Betreff der E-Mail-Benachrichtigung als SMS-Nachricht.
   Wichtigkeit	Legen Sie die Wichtigkeit der E-Mail-Nachricht auf niedrig oder hoch fest.
   Content Typ	Wählen Sie den Content Typ für die E-Mail-Benachrichtigung aus: HTML und Nur-Text Nur HTML Ausschließlich Nur-Text Standardmäßig ist Nur HTML aktiviert.
   Anhänge hinzufügen	Wählen Sie diese Checkbox, um alle Anhänge vom auslösenden Datensatz als E-Mail-Anhänge zu senden.
   Wasserzeichen auslassen	Verwenden Sie diese Checkbox, um das an jede E-Mail angehängte Wasserzeichen zu verwenden oder zu entfernen. Wenn die E-Mail kein Wasserzeichen enthält, überprüft das System die Bedingungen der eingehenden Aktionen, um Aufgabendatensätze zu erstellen oder zu aktualisieren. Weitere Informationen und eine alternative Methode zum Ausblenden von Wasserzeichen finden Sie unter Wasserzeichen in Benachrichtigungs-E-Mails.
   Nachrichtentext	Geben Sie den Text der Benachrichtigung ein, die als Nur-Text gesendet werden soll. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie den Content Typ auf HTML und Nur-Text oder Ausschließlich Nur-Text festlegen. Wenn leer, verwendet das System den Wert für Nachrichtentext aus der E-Mail-Vorlage. Wenn Sie in dieses Feld einen Wert eingeben, wird der Vorlagenwert überschrieben.
   Von	Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die im Absenderfeld der E-Mail-Benachrichtigung zu verwenden ist. Zum Beispiel [e-mail]. Die E-Mail muss ein gültiges Format haben, andernfalls wird eine Benachrichtigung in der Nähe des Felds angezeigt. Das Ändern dieser Adresse erfordert möglicherweise eine erweiterte E-Mail-Einrichtung wie z. B. Aktivieren der E-Mail-Weiterleitung. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Sie SPF-Datensätze (Sender Policy Framework) für die Spamerkennung verwenden.
   Antwort an	Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die zum Antworten auf die E-Mail-Benachrichtigung verwendet werden soll. Zum Beispiel [e-mail]. Die E-Mail muss ein gültiges Format haben, andernfalls wird eine Benachrichtigung in der Nähe des Felds angezeigt. Sie können diesem Feld nur eine einzige E-Mail-Adresse hinzufügen. Das Ändern dieser Adresse erfordert eine erweiterte E-Mail-Einrichtung wie z. B. Aktivieren der E-Mail-Weiterleitung.
   Nur Pushnachricht	Wählen Sie diese Option aus, um diese Benachrichtigung nur als Pushbenachrichtigung an ein Mobilgerät zu senden. Die Funktion Pushbenachrichtigung muss aktiv sein.
   Pushnachrichten	Ordnen Sie dieser Benachrichtigung eine oder mehrere Pushnachrichten zu. Die Funktion Pushbenachrichtigung muss aktiv sein. Hinweis: Die Pushnachricht und die Benachrichtigung müssen für dieselbe Tabelle sein.

7. Wenn Sie das Kontrollkästchen Digest zulassen aktivierthaben, füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Was Digest enthält aus, um den E-Mail-Digest-Inhalt für die Benachrichtigung zu erstellen.
   Das folgende Beispiel zeigt die Standardansicht der Registerkarte. Die erweiterte Ansicht enthält zusätzliche Felder (siehe Tabelle).

   Feld	Beschreibung
   Digest-Vorlage	Wenn Sie vorhandenen Inhalt wie Kopf- oder Fußzeilen wiederverwenden möchten, wählen Sie eine E-Mail-Vorlage aus, um dem E-Mail-Digest Inhalt hinzuzufügen.
   Digest-Betreff	Geben Sie die Betreffzeile für den E-Mail-Digest ein. Der Betreff kann Variablen aus der Spalte Variablen auswählen enthalten. Wenn leer, verwendet das System den Wert für Betreff aus der E-Mail-Vorlage. Wenn Sie in dieses Feld einen Wert eingeben, wird der Vorlagenwert überschrieben.
   Digest-HTML	Geben Sie den wiederkehrenden Inhalt für den E-Mail-Digest ein. Der Digest-Inhalt kann Variablen aus der Spalte Variablen auswählen enthalten. Variablen werden den Spaltennamen zugeordnet, die in der Benachrichtigungstabelle, ihren übergeordneten Tabellen und Referenztabellen verfügbar sind. Verwenden Sie Variablen, um Werte aus einem Datensatz in die Tabelle aufzunehmen, z. B. eine kurze Beschreibung des Incident oder Kommentare und Arbeitsnotizen. Um zu vermeiden, dass Ihrem E-Mail-Digest zusätzliche Elemente vom Typ <p> und <div> hinzugefügt werden, lesen Sie den Blog-Beitrag Zusätzlicher Zeilenabstand bei Absatz-Tags im E-Mail-Client von einem Mitarbeiter des Typs ServiceNow in der ServiceNow Community.
   Digest-Trennzeichen (HTML)	Verwenden Sie die Zeile, um jedes im Digest zusammengefasste Element zu trennen.
   Digest von	Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die im Absenderfeld des E-Mail-Digest verwendet werden soll. Zum Beispiel [e-mail]. Die E-Mail-Adresse muss ein gültiges Format haben, andernfalls wird eine Benachrichtigung in der Nähe des Felds angezeigt. Das Ändern dieser Adresse erfordert eine erweiterte E-Mail-Einrichtung wie z. B. Aktivieren der E-Mail-Weiterleitung.
   Digest-Antwort an	Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die für die Antwort auf einen E-Mail-Digest verwendet werden soll. Zum Beispiel [e-mail]. Die E-Mail muss ein gültiges Format haben, andernfalls wird eine Benachrichtigung in der Nähe des Felds angezeigt. Das Ändern dieser Adresse erfordert eine erweiterte E-Mail-Einrichtung wie z. B. Aktivieren der E-Mail-Weiterleitung.
   Digest-Text	Geben Sie den wiederkehrenden Inhalt für den E-Mail-Digest ein, der als Nur-Text gesendet werden soll. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie den Content Typ auf HTML und Nur-Text oder Ausschließlich Nur-Text festlegen.
   Digest-Trennzeichen (Text)	[Optional] Verwenden Sie den Bindetrich als Linie, um jedes im Digest zusammengefasste Element zu trennen. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie den Content Typ auf HTML und Nur-Text oder Ausschließlich Nur-Text festlegen.

   Wenn Sie die Benachrichtigung speichern oder aktualisieren, ist in den Benachrichtigungseinstellungen der Benutzer die Option E-Mail- Digestfür die Benachrichtigung verfügbar.
8. Wenn Sie mit dem Erstellen der Benachrichtigung fertig sind, wählen Sie Absenden. Wenn Sie mit dem Ändern der Benachrichtigung fertig sind, wählen Sie Aktualisieren.

Nächste Maßnahme

Verwenden Sie die Option Benachrichtigungsvorschau, um Ihre Benachrichtigung zu überprüfen. Sie können beispielsweise Folgendes sehen:

• wie die Felder Betreff und Nachricht angezeigt werden.
• Welche Anwender die Benachrichtigung erhalten oder nicht, einschließlich der Gründe, warum die Anwender sie nicht erhalten.

• Alte E-Mail-Benachrichtigungen in Rich HTML konvertieren
  Standardmäßig werden neue E-Mail-Benachrichtigungen im Rich-HTML-Format erstellt. Sie können aber auch ältere Benachrichtigungen in Rich HTML konvertieren.
• Die Sichtbarkeit von E-Mail-Datensätzen steuern, die von Benachrichtigungen generiert werden
  Definieren Sie Bedingungen, die den Lesezugriff auf Ziel-E-Mail-Datensätze mit vertraulichen Informationen einschränken.
• Erweiterte Bedingungen für E-Mail-Benachrichtigungen
  Verwenden Sie eine erweiterte Bedingung, um eine Benachrichtigung basierend auf dem aktuellen E-Mail-Datensatz zu senden oder Feldwerte oder Systemeigenschaften zu ändern.
• HTML-Inhalt in einer E-Mail-Benachrichtigung bearbeiten
  Um mehr Kontrolle über den Inhalt einer E-Mail-Benachrichtigung zu haben, können Sie den zugrunde liegenden HTML-Code bearbeiten.
• Dokumentanhänge in einer E-Mail-Benachrichtigung
  Sie können Dokumente und Berichte an E-Mail-Benachrichtigungen anhängen, indem Sie ein Skript erstellen oder mit der Sys-ID des Datensatzes verknüpfen.
• Zeilenumbrüche in E-Mail-Benachrichtigungen und Rich HTML
  Rich HTML bietet zusätzliche Kontrolle über Zeilenumbrüche in Ihren E-Mail-Benachrichtigungen und -Vorlagen.
• Vorschau auf E-Mail-Benachrichtigungen anzeigen
  Sie können sich in einer Vorschau ansehen, wie Benachrichtigungen aussehen, bevor Sie der Instanz das Senden dieser Nachrichten ermöglichen.
• Zeitzone für E-Mail-Benachrichtigungen
  Eine Systemeigenschaft steuert die Zeitzone, die die Instanz für den Datums- und Zeitstempel einer Nachricht verwendet.
• Alternative Adressen für ausgehende E-Mails für Benachrichtigungen angeben
  Standardmäßig sendet das System alle ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen von der Standard-E-Mail-Adresse der Instanz. Sie können jedoch eine alternative Adresse angeben.
• Eine Adresse für ausgehende E-Mails für eine bestimmte Sprache angeben
  Sie können für jede Sprache, die Ihre Instanz unterstützt, eine andere E-Mail-Adresse angeben.
• Benachrichtigungsvariablen
  Verwenden Sie Benachrichtigungsvariablen, um dynamische Informationen im Nachrichtentext anzuzeigen, z. B. einen Feldwert, eine Verknüpfung zu einem Datensatz oder eine Verknüpfung zu den Systemeinstellungen.
• Links zu Datensätzen in E-Mail-Benachrichtigungen
  Durch Hinzufügen des Parameters ${URI} für einen ausgehenden E-Mail-Text oder eine Vorlage wird ein Link zu einem bestimmten Datensatz erstellt.
• E-Mail abbestellen
  Administratoren können Links zum Abbestellen zu Benachrichtigungen hinzufügen, sodass Benutzer bestimmte E-Mail-Nachrichten nicht mehr erhalten können.
• Skripterstellung für E-Mail-Benachrichtigungen
  Mail-Skripte ermöglichen die Erstellung von Business Rules in einer ausgehenden E-Mail-Nachricht.
• Baseline-E-Mail-Benachrichtigungen
  Das Baseline-System bietet mehrere E-Mail-Benachrichtigungen.
• Benachrichtigungsbeispiel: Zuweisungsgruppe in Bezug auf Aktualisierungen von Incidents mit Priorität 1 benachrichtigen
  Benachrichtigen Sie Benutzer per E-Mail, wenn Aktualisierungen von Incidents mit hoher Priorität vorhanden sind.
• Benachrichtigungsbeispiel: Aufgabenbeauftragte benachrichtigen
  Benachrichtigen Sie Benutzer, denen ein Aufgabendatensatz [Task] zugeordnet ist.

Zugehörige Konzepte

• E-Mail-Vorlagen
• E-Mail-Layouts
• E-Mail-Aufbewahrung
• Wasserzeichen in Benachrichtigungs-E-Mails
• E-Mail-Digests
• Domänentrennung und Benachrichtigungen
• E-Mail mit häufig gestellten Fragen und Benachrichtigungs-E-Mails zur Problembehandlung

Zugehörige Tasks

• Benachrichtigungskategorien erstellen
• Analysieren Sie einen E-Mail-Thread