E-Mail abbestellen

Administratoren können Links zum Abbestellen zu Benachrichtigungen hinzufügen, sodass Benutzer bestimmte E-Mail-Nachrichten nicht mehr erhalten können.

Hinweis:

Die Basissystembenachrichtigungen enthalten Links zum Abbestellen und zu Benachrichtigungseinstellungen.

Das System bietet zwei Arten von Makros zum Erstellen von Links zum Abbestellen.

• Einen Link zum Abbestellen, mit dem eine E-Mail-Nachricht an die Instanz erstellt wird.
• Einen Link zum Abbestellen, mit dem die Benachrichtigungseinstellungen für den Benutzer in der Instanz geöffnet werden.

Tabelle : 1. Verfügbare Abbestellungsmakros

Abbestellungstyp	Verwendetes Makro	Beschreibung	Verfügbare Parameter
Abbestellen per E-Mail (Nicht authentifiziert)	${NOTIF_UNSUB}	Das System generiert einen HTML-mailto-Hyperlink. Wenn Benutzer den Link wählen, erstellt ihr Browser oder E-Mail-Client eine vorformatierte E-Mail-Nachricht zum Abbestellen des Abonnements für die Instanz.	link_text: Geben Sie den Text an, der als Link in Anführungszeichen angezeigt werden soll.
Abbestellen über Benachrichtigungseinstellungen (Authentifiziert)	${NOTIF_PREFS}	Das System generiert einen Instanzlink direkt zu den Benachrichtigungseinstellungen für diesen Benachrichtigungstyp.	link_text: Geben Sie den Text an, der als Link in Anführungszeichen angezeigt werden soll.

Administratoren können jedem Benachrichtigungsdatentyp Abbestellungsmakros hinzufügen, z. B.:

• E-Mail-Layouts
• E-Mail-Vorlagen
• E-Mail-Benachrichtigungen

Abbestellen per E-Mail

Es gibt zwei Möglichkeiten, E-Mail-Abonnements abzubestellen.

• Abonnement mit Listen-Unsubscribe-Header abbestellen
  Abbestellen von E-Mail-Benachrichtigungen mithilfe des Listenheaders zum Abbestellen des Abonnements. Sie können das Abonnement von Formularbenachrichtigungs-E-Mails direkt abbestellen, indem Sie neben der E-Mail-Adresse auf Abbestellen klicken. Eine Abbestellungsanforderung wird durchgeführt, und es wird automatisch eine vorformatierte E-Mail-Nachricht gesendet.

  Hinweis:

  Die Option zum Abbestellen oder die Platzierung der Schaltfläche kann je nach verwendetem E-Mail-Client variieren.
• Abonnement mit vorformatierter E-Mail-Nachricht abbestellen
  Zum Abbestellen per E-Mail muss der E-Mail-Client oder Browser des Benutzers eine vorformatierte E-Mail-Nachricht erstellen, die folgende Elemente enthält:

  • Das An-Feld enthält die E-Mail-Adresse der Instanz.
  • Der Betreff beginnt mit der Zeichenfolge Abbestellen von.
  • Der Textkörper enthält eine JSON-Zeichenfolge mit dem Name-Wert-Paar Unsubscribe und einem Array-Wert, der zwei weitere Name-Wert-Paare enthält.
    • Der Parameter notification_id gibt die sys_id der Benachrichtigung an, die der Benutzer abbestellen möchte.
    • Der Parameter unsub_token gibt eine Instanz-ID an, mit der das System überprüft, ob die E-Mail von einer Instanz ServiceNow stammt.

Hinweis:

Einige E-Mail-Clients und Webbrowser (z. B. Gmail in Chrome) erfordern eine zusätzliche Clientkonfiguration, um Mailto-Hyperlinks zu unterstützen. Administratoren können eine alternative Methode zum Abbestellen für Anwender bereitstellen, deren E-Mail-Client oder Browser keine Mailto-Links unterstützt. Siehe RFC6068 für Informationen zum Mailto-URI-Schema.

Die eingehende Aktion Benachrichtigung abbestellen verarbeitet die E-Mail und kündigt den Absender von der aufgelisteten Benachrichtigung an. Wenn Sie das Abonnement per E-Mail abbestellen möchten, müssen sich Anwender nicht zuerst bei der Instanz authentifizieren.

Hinweis:

Wenn Sie Anwender mit mehreren E-Mail-Adressen abonniert haben: Wenn Sie die primäre E-Mail-Adresse abbestellt haben, werden alle anderen E-Mail-Adressen automatisch abbestellt. Das Abbestellen des Abonnements über sekundäre E-Mail-Adressen wird ab dem Xanadu-Release unterstützt, und die Anforderung wird nur für diese sekundäre E-Mail-Adresse erfüllt.

Abbestellen über Benachrichtigungseinstellungen

Zum Abbestellen durch Benachrichtigungseinstellungen muss der Browser des Benutzers zur Seite Benachrichtigungseinstellungen in der Instanz navigieren. Nach dem Anmelden zeigt das System die Benachrichtigungseinstellungen für diese bestimmte Benachrichtigung an.

Sie können Voreinstellungen für diese Benachrichtigung festlegen, z. B. Benachrichtigungen für ein bestimmtes Gerät deaktivieren und die Benachrichtigungseinstellungen speichern, damit Änderungen wirksam werden.

Links zum Abbestellen

Dieses E-Mail-Layout fügt am Ende jeder E-Mail-Benachrichtigung mehrere Links zum Abbestellen hinzu.

${NOTIF_UNSUB} from this notification by email or ${NOTIF_UNSUB+link_text="click
      here"}.
Manage your ${NOTIF_PREFS} or ${NOTIF_PREFS+link_text="click here"}.

In einer E-Mail-Benachrichtigung wird bei den Abbestellungslinks nur der Linktext angezeigt.

Abbildung : 1. Beispiel-E-Mail mit Links zum Abbestellen

Wenn Sie den Link Abonnement abbestellen wählen, erstellt der E-Mail-Client eine Nachricht wie die folgende:

Abbildung : 2. Muster einer Nachricht zum Abbestellen per E-Mail