E-Mail mit häufig gestellten Fragen und Benachrichtigungs-E-Mails zur Problembehandlung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Protokolle und Diagnosen werden bereitgestellt, damit Sie ermitteln können, ob Benachrichtigungs-E-Mails erfolgreich gesendet und empfangen werden, welche Probleme gegebenenfalls vorliegen und wer die E-Mails erhält.

    Diagnosen tragen dazu bei, den Gesamtzustand des Systems zu überwachen und allgemeine Probleme zu beheben, z. B. das Problem, dass keine eingehenden E-Mails empfangen werden können. Protokolle tragen dazu bei, Probleme mit einzelnen E-Mails zu identifizieren, und andere Protokolle sind nützlich, um verschiedene Arten von Problemen zu diagnostizieren.

    Szenarien für die Überprüfung von Protokollen

    Problem Protokoll
    Es muss überprüft werden, ob eine einzelne Benachrichtigungs-E-Mail erfolgreich gesendet wurde Überprüfen Sie das System -Postfach für diese E-Mail. Überprüfen Sie auch das fehlgeschlagene System-Mailbox auf Fehlerbenachrichtigungen.
    Fehler bei einer einzelnen E-Mail
    • Überprüfen Sie das Nachrichtenprotokoll der einzelnen E-Mail.

    • Überprüfen Sie das Feld Fehlerzeichenfolge des E-Mail-Datensatzes.

      Warnung:
      Einige E-Mail-Server geben keine Fehlerzeichenfolgen zurück.
    E-Mail nicht vom Endbenutzer empfangen
    • Überprüfen Sie das Junk -Systempostfach auf Benachrichtigungen über zurückgegebene E-Mails. Diese E-Mails werden auch im E-Mail-Protokoll mit dem Typ erhalten-ignoriert angezeigt.

    • Überprüfen Sie das Feld Fehlerzeichenfolge des E-Mail-Datensatzes.

      Warnung:
      Einige E-Mail-Server geben keine Fehlerzeichenfolgen zurück.
    • Prüfen Sie das Nachrichtenprotokoll der einzelnen E-Mail auf Gründe, aus denen verschiedene Empfänger einbezogen oder ausgeschlossen wurden.

    Häufig gestellte Fragen per E-Mail

    Ressourcen für die Problembehandlung

    In den folgenden Ressourcen finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit eingehenden und ausgehenden E-Mails.

    Fehler oder Symptom Lösung
    Häufig gestellte Fragen zu eingehenden E-Mails Siehe KB0957760.
    Instanz empfängt keine eingehenden E-Mails Siehe Problembehandlung bei eingehenden E-Mails, ServiceNow KB0524472 und KB0520595. Diese KB-Artikel enthalten auch Links zu einer Videoserie zur Problembehandlung bei eingehenden E-Mails.
    Instanz sendet keine ausgehenden E-Mails Siehe Problembehandlung bei ausgehenden E-Mails, ServiceNow KB0521382. Dieser KB-Artikel enthält auch Links zu einer Videoserie zur Fehlerbehebung bei ausgehenden E-Mails.
    E-Mails aus Outlook erstellen einen leeren Incident Record mit einem Anhang namens winmail.dat. Konfigurieren Sie den lokalen Outlook-Client oder Exchange-Server so, dass keine Daten im Rich-Text-Format (RTF) an die -Instanz gesendet werden.
    E-Mails werden ohne erkennbaren Grund auf den Typ „send-ignored“ festgelegt Siehe KB0790932.
    Von der Instanz generierte Duplikat-E-Mails Siehe Problembehandlung bei doppelten E-Mails, die von der Instanz generiert werden, KB0529413.
    SMTP-Senderauftrag steckt fest Siehe Warnung „SMTP-Senderauftrag steckt > 30 Minuten fest“, KB0755061.
    Verbindung mit smtp.office365.com fehlgeschlagen Siehe KB0825391.
    Fehler beim Authentifizieren von IMAP mit OAuth Siehe KB0963959.
    Fehler beim Verbinden des POP-E-Mail-Accounts am sicheren Port Siehe KB0829289.
    Die Verarbeitung eingehender E-Mails steckt in Warnungen fest Siehe KB0855277.
    E-Mail-Leser-/SMTP-Sendeauftrag unterbrochen Siehe KB0679998.
    Warnungen, dass der E-Mail-Leseauftrag mehr als 2 Stunden nicht mehr ausgeführt wird Siehe KB0755063.
    SMTP-Wiederholungsversuche

    Der SMTPSender-Auftrag ist für das Senden von E-Mails von der -Instanz verantwortlich, und während der Übertragung kann es zu Zustellfehlern kommen.

    E-Mails, die nicht erfolgreich zugestellt werden, müssen möglicherweise wiederholt werden. Exponentielle Backoff-Wiederholungsversuche sind ein Mechanismus, um sie im Intervall (1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120) zwischen den Wiederholungsversuchen erneut bereitzustellen. Die exponentiellen Neuversuche werden fortgesetzt, bis der in der Systemeigenschaft glide.email.smtp.claim.lookback.hrs angegebene Rückblickzeitraum verstrichen ist.

    Die Wiederholungen werden für 4xx-Statuscodes versucht und für alle anderen Statuscodes wie 5xx gelten als dauerhafter Fehler. Die Systemeigenschaften glide.smtp.fail_message_ids und glide.smtp.defer_retry_ids werden nicht berücksichtigt.

    Der Typ der wiederholten E-Mails ist auf „ send-retry-backoff“ festgelegt.

    Exponentielle Back-Off-Wiederholungsversuche

    E-Mails, die nicht erfolgreich zugestellt werden, müssen möglicherweise wiederholt werden. Exponentielle Backoff-Wiederholungsversuche sind ein Mechanismus, um sie im Intervall (1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120) zwischen den Wiederholungsversuchen erneut bereitzustellen. Die exponentiellen Neuversuche werden fortgesetzt, bis der in der Systemeigenschaft glide.email.smtp.claim.lookback.hrs angegebene Rückblickzeitraum verstrichen ist.

    Die Wiederholungen werden für 4xx-Statuscodes versucht und schlagen für 5xx-Statuscodes während der E-Mail-Zustellung fehl. Die Systemeigenschaften glide.smtp.fail_message_ids und glide.smtp.defer_retry_ids werden nicht berücksichtigt.

    Der Typ der wiederholten E-Mails ist auf „ send-retry-backoff“ festgelegt.
    Hinweis:
    Adressvalidierungsfehler, die während der E-Mail-Zustellung auftreten, werden unterschiedlich behandelt. Der Typ des E-Mail-Datensatzes wird auf „ Verzögerte Sendewiederholung“ festgelegt, und die E-Mail-Zustellung wird in festen Intervallen von 30 Minuten wiederholt, bis der Rückblickzeitraum abgelaufen ist.