Verwalten Sie Geschäftsprozesse

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 5. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Geschäftsprozesse sind eine strukturierte Sequenz von Aufgaben, die gruppiert werden, um bestimmte Ergebnisse zu erzielen.

    Sie können Geschäftsprozesse erstellen oder vorhandene bearbeiten, um sie an Ihren Geschäftsanforderungen auszurichten.

    Basierend auf den Anforderungen kann die Business Capability-Hierarchie mithilfe der Geschäftsprozessbeziehung modelliert werden. Sie können die Geschäftsprozessdatensätze mithilfe der CI-Beziehungen bearbeiten, um eine Geschäftsprozesshierarchie zu erstellen.

    Ein Geschäftsprozess oder eine Fähigkeitenhierarchie ist eine geordnete Gruppierung von Geschäftsprozessen in einer hierarchischen Form.

    L0- und L1-Geschäftsprozesse

    L0 bezeichnet den allgemeinen Prozess, der alle Aktivitäten umfasst, die diesem Prozess zugeordnet sind. Beispielsweise umfasst der L0-Geschäftsprozess im IT-Servicemanagement alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verwaltung von IT-Services innerhalb der Organisation.

    L1 gibt die spezifischen Aufgaben innerhalb des L0-Geschäftsprozesses an. Im IT-Servicemanagement-Geschäftsprozess ist Incident-Management beispielsweise ein L1-Geschäftsprozess, der sich speziell mit der Protokollierung, Kategorisierung und Lösung von Incidents befasst.