'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich erkunden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Verwenden 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichDient zur Verwaltung Ihrer HR-Anforderungen von Mitarbeitern von einem Ort.

    Wichtig:
    • Der Arbeitsbereich für HR-Servicebereitstellung-Mitarbeiter (klassisch) ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt oder ist für eine neue Aktivierung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in der Now Support-Knowledge Base.
    • Wenn Sie bereits Anwender des Mitarbeiterbereichs für HR-Servicebereitstellung (klassisch) sind, können Sie zum Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar) migrieren, um erweiterte Funktionen und Fähigkeiten zu erhalten. Siehe Migrationsrichtlinien .

    Homepage

    Die Homepage bietet Ihnen einen Überblick über Ihre Arbeit auf einen Blick. Es bietet Ihnen Informationen, die Ihnen helfen können, zu entscheiden, was Sie zuerst bearbeiten sollen, z. B. HR-Fälle und ihr Status der Servicelevel-Vereinbarung (SLA), Elemente, die sich auf Ihr Team auswirken, sowie allgemeine Informationen und Ankündigungen.

    Fallliste

    Auf der Homepage können Sie auf die Fallliste zugreifen. Die Fallliste bietet Ihnen einen Überblick über alle HR-Fälle, oder Sie können nach dem filtern und sortieren, was für Sie relevant ist.

    HR-Fallformular

    Verwalten Sie mehrere Fälle, zeigen Sie Informationen an, die sich auf den Fall beziehen, und verwenden Sie Wissensartikel oder ähnliche Fälle, um den Fall zu verwalten.

    Tabelle : 1. HR-Fallformular
    Mitarbeiterbereich-Funktion Beschreibung
    Registerkarten Registerkarten zeigen Listen, HR-Fallnummern und das Symbol „Hinzufügen“ an Symbol „Hinzufügen“. Mit dem Symbol „Hinzufügen“ können Sie sofort fortfahren Erstellen Sie einen HR-Fall Oder Erstellen Sie eine Interaktion .

    Wenn Sie mehrere Registerkarten geöffnet haben, wird standardmäßig nur die Fallnummer auf der Registerkarte angezeigt. Sie können jedoch auch die Informationen konfigurieren, die auf der Registerkarte angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie die Registerkartenbezeichnung in an Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.

    Wenn Sie auf die Zahl zeigen, können Sie schnell weitere Details zu einem Fall sehen, z. B. die Beschreibung des Falls, HR-Service und Betreffperson.
    Formularheader Zeigt kurze Details eines HR-Falls an, z. B. HR-Service, Priorität, Status und Service Desk-Mitarbeiter „Zugewiesen an“.
    UI-Aktionen Aktionsschaltfläche, mit der Sie vorgenommene Änderungen speichern, den Status ändern, Abbrechen oder andere relevante Aktionen für einen Fall ändern können.
    Hinweis:
    Die angezeigten Schaltflächen ähneln der UI der nativen Plattform.
    Die angezeigten Schaltflächentypen hängen vom Typ und Status des HR-Falls ab.
    Zugehörige Elemente Zeigt Details zum HR-Fall und Datensätze aus anderen Tabellen an, die eine Beziehung zum HR-Fall haben.
    Hinweis:
    Wenn ein Fall unter Playbook angezeigt wird, ändern sich diese Registerkarten. Weitere Informationen finden Sie unter Erkunden 'HR-ServicebereitstellungPlaybook.
    Falldetails Informationen zum Fall:
    • Betreffperson
    • HR-Service angefordert
    • Priorität zugewiesen
    • Zuweisungsgruppe
    • Zugewiesener Service Desk-Mitarbeiter
    • Beschreibung
    • Anmerkungen und Arbeitsnotizen
    Aktivitätenstrom Kommentare, Arbeitsnotizen sowie aktueller und vergangener status des Falls.
    Kontextbezogener Seitenbereich Verwalten und bearbeiten Sie den Fall mithilfe verschiedener aufgabenorientierter Symbole. Die Symbole, die im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden, hängen vom Typ des Falls ab, an dem Sie arbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich Kontextbezogener Seitenbereich.

    Registerkarten

    Verwenden Sie Registerkarten, um die Datensätze anzuzeigen, die einem HR-Fall zugeordnet sind, z. B. Falldetails und Aufgaben. Sie können eine Registerkarte auswählen und zu den Informationen wechseln. Untergeordnete Registerkarten werden unter den oberen Registerkarten angezeigt und zeigen Falldetails, HR-Profilinformationen und Aufgaben an.
    Hinweis:
    Jede Referenz, die Sie auf einer übergeordneten Registerkarte auswählen, wird als untergeordnete Registerkarte geöffnet.

    Menü „zugehörige Elemente“

    Verwenden Sie das Menü „zugehörige Elemente“, um Informationen zu den Details, Aufgaben und anderen Informationen anzuzeigen, die einem Fall zugeordnet sind. Dieses Menü bietet eine schnelle und einfache Möglichkeit, nach Informationen zu einem Fall und einer Betreffperson zu suchen.
    Hinweis:
    Der Typ des HR-Falls bestimmt, welche Registerkarten angezeigt werden.

    HR-Profilsymbole

    Symbole, mit denen Sie schnell auf Informationen zu „geöffnet für“ und „Betreffperson“ zugreifen können.

    • HR-Profilsymbol: Wählen Sie das HR-Profilsymbol aus, um auf das HR-Profil für Personen zuzugreifen, die sich auf den Fall beziehen. Wenn Sie ein HR-Profil auswählen, wird auch der Seitenbereich auf einen Blick angezeigt, in dem Sie Informationen anzeigen können, die Ihr HR-Administrator konfiguriert, und andere Dinge wie die E-Mail-Adresse, den Bürostandort und die Organisationsinformationen des Mitarbeiters. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Bereich „auf einen Blick“.
    • Suchen Sie nach Datensatzsymbol: Wählen Sie das Symbol „nach Datensatz suchen“ aus, um auf eine Liste aller HR-Profile in Ihrem Unternehmen zuzugreifen.
    • Deep-Link-Symbol öffnen: Wählen Sie das Symbol „Deep-Link öffnen“ aus, um auf Informationen außerhalb der Anwendung zuzugreifen, um den Fall zu erfüllen. Informationen zum Konfigurieren von Deep-Links finden Sie unter Link-Generator für 'HR-Servicebereitstellung.
    Hinweis:
    Informationen zum Einrichten anwenderdefinierter Aktionen für Datensatzfelder finden Sie unter Richten Sie anwenderdefinierte Aktionen für Datensatzfelder im Arbeitsbereich ein .

    'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich Kontextbezogener Seitenbereich

    Der kontextbezogene Seitenbereich in 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichStellt Informationen bereit, die Ihnen bei der Bearbeitung eines HR-Falls und der Interaktion mit Ihren Mitarbeitern helfen.

    Der kontextbezogene Seitenbereich bietet eine Spalte mit Symbolen, die Ihnen Informationen zur Verfügung stellen. Verwenden Sie die Informationen, wenn Sie mit Ihren Mitarbeitern interagieren oder den Fall abschließen.

    Die angezeigten Symbole hängen vom Typ des HR-Falls ab, den Sie betrachten.

    Tabelle : 2. Beschreibungen der Symbole im kontextbezogenen Seitenbereich
    Symbol Beschreibung
    Klicken Sie auf das Symbol auf einen Blick, um den Bereich auf einen Blick anzuzeigen Auf einen Blick: Stellt wichtige HR-Profildetails für einen schnellen Rückruf bereit. Wenn diese Informationen leicht verfügbar sind, können Service Desk-Mitarbeiter verstehen, wem sie bei der Kommunikation mit einem Mitarbeiter helfen möchten.
    Agent Assist-Symbol Agent Assist: Stellt relevante Wissensartikel zum Fall bereit. Sie können auch Kommentare (für Mitarbeiter sichtbar) oder Arbeitsnotizen (für Mitarbeiter nicht sichtbar) angeben oder alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Fall anzeigen.
    Hinweis:
    Agent Assist ist auch für HR-Interaktionen verfügbar.
    Symbol für Mitarbeiterdokumente Mitarbeiterdokumente: Listet Dokumente auf, die sich auf den Fall beziehen, an dem Sie sich befinden. Wählen Sie das Dokument aus, und Sie können es herunterladen oder umbenennen.
    Hinweis:
    Der kontextbezogene Seitenbereich erfordert das Plugin „Mitarbeiterdokumentverwaltung“ [com.sn_employee_document_management], um die Mitarbeiterdokumente anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Management von Mitarbeiterdokumenten.
    Anhangssymbol Anhänge: Dokumente, die für den HR-Fall relevant oder relevant sind, werden als Anhänge angezeigt. Diese Anhänge können zu Archivierungs- und Verlaufszwecken in Mitarbeiter-Dokumentenmanagement (EDM) verschoben werden. Beispielsweise sind Belege für die Erstattung von Schulungskosten Anhänge an einen HR-Fall. Nachdem Sie Anhänge in die Mitarbeiterdokumentverwaltung verschoben haben, sind sie Mitarbeiterdokumente. Weitere Informationen finden Sie unter Verschieben Sie Mitarbeiterdokumente mit 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.

    Wählen Sie einen Anhang aus, um ihn herunterzuladen oder zu löschen.

    Hinweis:
    Ein kleiner grüner Punkt gibt an, dass Anhänge vorhanden sind HR-Mitarbeiter WS: Symbol für Anhang.
    Antwortvorlagensymbol Antwortvorlagen: Zeigt wiederverwendbare Nachrichten an, die Sie verwenden können, wenn Sie auf einen Mitarbeiter antworten, der eine Frage zu seinem Fall hat.

    Kopieren Sie den Text aus der Antwortvorlage, die Sie verwenden möchten, und fügen Sie den Text in den Abschnitt „Kommentare“ oder „Arbeitsnotizen“ des HR-Falls ein.

    Ein HR-Service konfiguriert Antwortvorlagen und ist eine schnelle, konsistente und effiziente Möglichkeit, auf häufige Fragen im Zusammenhang mit HR-Fällen zu reagieren.

    Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen für 'HR-Servicebereitstellung.
    Symbol für Erfüllungsanweisungen Anweisungen zur Erfüllung: Bietet Ihnen fokussierte und gezielte Informationen dazu, wie Sie einen HR-Fall schneller und effizienter abschließen können.

    Kann bestimmte Anweisungen, KB-Artikel oder eine Prüfliste enthalten, was für den Fall zu tun ist.

    Weitere Informationen finden Sie unter HR-Erfüllungsanweisungen.
    Prüflistensymbol Prüfliste: Enthält eine Liste von Dingen, die überprüft oder ausgeführt werden müssen. Die Prüfliste hilft Ihnen, ein Problem effizient und schneller zu lösen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Prüflisten in werden verwendet 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.