Arbeiten mit Universal-Anforderung

Service Desk-Mitarbeiter und Manager können verwenden Universal-AnforderungAnwendung zum Erstellen von Anforderungen, Verwalten von Informationen und Sicherheit und zum Verbinden mit anderen Abteilungen und Services, um die Lösung von Anforderungen zu unterstützen.

• Universal-Anforderung erstellen
  Erstellen Sie einen Universal-Anforderungsdatensatz im Namen der anfordernden Person aus Universal-AnforderungAnwendung.
• Brechen Sie eine Universal-Anforderung ab
  Brechen Sie die Universal-Anforderung ab, wenn das Problem gelöst wurde oder die Anforderung keine Aktion mehr benötigt.
• Verwenden Sie die geführte Tour in Universal-Anforderung
  Verwenden Sie die geführte Tour, um durch eine Sequenz interaktiver Schritte zu navigieren, die einen Überblick über bieten Universal-AnforderungFälle.
• Universal-Anforderungen mit primärem Ticket anzeigen
  Eine Universal-Anforderung kann mehrere untergeordnete Anforderungen haben, z. B. ein IT-Ticket oder einen HR-Fall. Eine aktive untergeordnete Anforderung wird als primäres Ticket bezeichnet. Zu einem bestimmten Zeitpunkt kann eine Universal-Anforderung nur ein primäres Ticket haben.
• Erstellen Sie ein zugehöriges Ticket für das primäre Ticket von UR
  Service Desk-Mitarbeiter, der am primären Ticket arbeitet, fordert andere Abteilungen um Unterstützung bei der Lösung einer Universal-Anforderung (UR) an, indem zugehörige Tickets für die UR erstellt werden. Mehrere Abteilungen können gleichzeitig an diesen zugehörigen Tickets arbeiten. Diese zugeordneten Tickets sind unabhängig vom UR-Status-Flow.
• Universal-Anforderung Sicherheit vertraulicher Informationen
  Universal-Anforderung Die Sicherheitsfunktion bietet Flexibilität zum Schutz von Informationen, indem die Autorisierung für Anzeigen und Bearbeiten gesteuert wird.
• Übertragen Sie ein primäres Ticket
  Sie können ein primäres Ticket mit oder ohne Lösung zurück an Universal-Anforderung, Service-Satz (Abteilung) oder Service übertragen.
• Suchen Sie nach ähnlichen und geschlossenen Universal-Anforderungen
  Suchen Sie beim Erstellen einer Universal-Anforderung nach geschlossenen Universal-Anforderungen, die ähnlich sind Predictive Intelligence.
• Übersetzen Sie A Universal-AnforderungFeld
  Dynamische Übersetzung zum Übersetzen verwenden Universal-AnforderungFelder in eine andere Sprache.