Brechen Sie eine Universal-Anforderung ab

Brechen Sie die Universal-Anforderung ab, wenn das Problem gelöst wurde oder die Anforderung keine Aktion mehr benötigt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: administrator, Routing-Agenten

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eine Universal-Anforderung nur abbrechen, wenn

• Es sind keine aktiven oder geschlossenen primären Tickets angehängt.
• Der Status von UR ist entweder Neu Oder In Bearbeitung .

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Offenan.
2. Wählen Sie aus der Liste der offenen Universal-Anforderungen diejenige aus, die Sie abbrechen möchten.
3. Wählen Sie im Feld Status die Option Abgebrochen.
   Hinweis:

   Wenn der Anwender in ist Geöffnet für Versucht, die Anforderung abzubrechen. Dann muss der Grund für den Abbruch eingegeben werden.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Ergebnisse

Wenn die UR abgebrochen wird, werden E-Mail-Benachrichtigungen an die Stakeholder gesendet, die der Anforderung zugeordnet sind.