Universal-Anforderungen mit primärem Ticket anzeigen

Eine Universal-Anforderung kann mehrere untergeordnete Anforderungen haben, z. B. ein IT-Ticket oder einen HR-Fall. Eine aktive untergeordnete Anforderung wird als primäres Ticket bezeichnet. Zu einem bestimmten Zeitpunkt kann eine Universal-Anforderung nur ein primäres Ticket haben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: administrator, itil oder Routing-Service Desk-Mitarbeiter

Gehen Sie wie folgt vor, um die Universal-Anforderung mit einem aktiven primären Ticket anzuzeigen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Mit Primärem Ticketan.
   Eine Liste aller Universal-Anforderungen, die ein primäres Ticket haben, wird angezeigt
2. Öffnen Sie die Universal-Anforderung, an der Sie arbeiten möchten, und zeigen Sie sie an.