Verwenden der Homepage von Wissensmanagement v3

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Auf der Homepage „Wissensmanagement v3“ werden Wissensartikel angezeigt, die nach Knowledge Base und Kategorie organisiert sind, sowie empfohlene Inhalte und beliebte Artikel.

    Navigieren Sie zum Anzeigen der standardmäßigen Knowledge-Homepage zu Selfservice > Wissenan.
    Hinweis:

    • Die Knowledge-Homepage ist nicht mit Internet Explorer 9 oder früher kompatibel. Wenn Sie einen dieser Browser verwenden, werden Sie zum veralteten Wissensportal weitergeleitet.

    • Die Knowledge v3-Homepage kann nicht angepasst werden. Verwenden Sie Serviceportal Für Wissensmanagement Für eine einfach konfigurierbare Anwender-Experience.

    • Beginnend mit Washington DCRelease, die WissensmanagementV3-Homepage (com.snc.knowledge3) wird für die Einstellung im zukünftigen Y-Release vorbereitet. Wird durch ersetzt Wissensmanagement Serviceportal(Com.snc.Knowledge_serviceportal), das standardmäßig für Kunden auf aktiv ist Madrid Und spätere Releases. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Wissensmanagement-Serviceportal-Homepage.

    Wenn Sie über eine Servicemanagement-Anwendung auf Wissen zugreifen, wird die Knowledge-Homepage für die zugehörige Anwendung geöffnet.

    Auf der Homepage werden nur veröffentlichte und noch nicht abgelaufene Wissensartikel (d. h. das gültige DO-Datum, das noch nicht erreicht wurde) angezeigt.

    Auf der Homepage können Sie ein Word-Dokument in eine Knowledge Base importieren, indem Sie auf klicken Importieren Sie Artikel .

    Hinweis:
    Aus Madrid können Sie ein Word-Dokument aus dem Modul „Artikel importieren“ importieren, das im Anwendungsnavigator verfügbar ist. Diese Funktion ist standardmäßig für Kunden in Madrid und späteren Releases aktiv. Vorhandene Kunden mit Releaseversionen vor Madrid verwenden die Word-Importfunktion auf der Knowledge V3-Homepage. Upgrade-Kunden verwenden standardmäßig die Word-Importfunktion auf der Knowledge V3-Homepage. Fügen Sie bei Bedarf dem Anwendungsnavigator das Modul „Artikel importieren“ hinzu. Wenn Sie das Modul hinzufügen, wird Importieren Sie Artikel Schaltfläche wird nicht auf der Knowledge v3-Homepage angezeigt.
    Sie können auch einen neuen artikel mit erstellen Erstellen Sie Einen Artikel Schaltfläche.
    Hinweis:
    Sie müssen über Mitwirkzugriff auf mindestens eine aktive Knowledge Base verfügen, andernfalls werden diese Schaltflächen nicht angezeigt. Siehe Konfigurationsaufgaben für Wissensmanager.

    Sie können eine Knowledge Base auswählen, um Artikel in dieser Knowledge Base zu durchsuchen. Sie können nur Knowledge Bases anzeigen, auf die Sie zugreifen können.

    Artikel werden nach Kategorie oder Tag organisiert. Kategorien werden alphabetisch aufgelistet. Sie können Inhalte nach dem neuesten Update oder nach der Anzahl der Ansichten sortieren.

    Sie können einen artikel kommentieren. Für Kommentare auf der Knowledge V3-Homepage ist keine HTML-Formatierung verfügbar.

    Bestandskunden mit Releaseversionen vor New York können Feedback-Kommentare zu wissensartikeln auf folgende Weise anzeigen.
    • Auf der Knowledge v3-Homepage.
    • Wenn das Plugin „Wissensmanagement – Serviceportal“ (com.snc.Knowledge_serviceportal) im Wissensserviceportal installiert ist.
    • Wenn die Eigenschaft „Live-Feed für Wissensfeedback verwenden“ im Live-Feed aktiv ist.

    Für neue Kunden mit New York und späteren Releases können Kommentare nur im Wissensserviceportal angezeigt werden.

    Ein Administrator kann die Knowledge-Homepage so konfigurieren, dass die Anzahl der Artikel in jeder Kategorie angezeigt wird. Diese Anzahl enthält Artikel aus Unterkategorien. Um die artikelanzahl anzuzeigen, legen Sie fest glide.knowman.show_number_on_categoriesEigenschaft bis Wahr .