Eine Kategorie für die Wissensartikel definieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Jede Knowledge Base verfügt über eine Hierarchie von Kategorien, in denen die Artikel organisiert werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: knowledge_admin, knowledge_manager, CanContribute- Zugriff auf die Knowledge Base

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Definieren Sie eine Hierarchie für Kategorien, indem Sie Beziehungen mit über- und untergeordneten Elementen erstellen. Jede Hierarchie besteht aus einer Kategorie der obersten Ebene und einer Struktur von Unterkategorien, die auch als untergeordnete Kategorien bezeichnet werden. Die Kategoriehierarchie wird im Feld Vollständige Kategorie in der Tabelle „Wissenskategorie“ [kb_category] gespeichert.

    Sie können Kategorien für jede Knowledge Base separat erstellen und bearbeiten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Knowledge Bases.
    2. Wählen Sie eine Knowledge Base aus, die Sie verwalten.
    3. Erstellen Sie eine Top-Level-Kategorie.
      1. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Wissenskategorien“ auf Neu.
      2. Füllen Sie die Felder im Formular „Wissenskategorie“ aus.
        Tabelle : 1. Formular „Wissenskategorie“.
        Feld Beschreibung
        Bezeichnung Bezeichnung für die Kategorie.

        Die Bezeichnung wird als Name der Kategorie angezeigt.
        Wert Wert für die Kategorie, die Sie verwenden, wenn Sie in Skripts auf die Kategorie verweisen.
        Übergeordnete ID Komponente der obersten Ebene, die der Kategorie zugeordnet ist.

        Dieses Feld wird automatisch auf die ID der Komponente der obersten Ebene festgelegt.
        Aktiv Option zum Aktivieren der Kategorie.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    4. Wahlweise: Erstellen Sie eine untergeordnete Kategorie.
      1. Erweitern Sie eine vorhandene Kategorie und klicken Sie innerhalb des erweiterten Abschnitts auf Neu.
      2. Füllen Sie das Formular Wissenskategorieaus.
      3. Klicken Sie auf Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Neben der Verwendung von Kategorien, die von einem Knowledge-Manager definiert wurden, können Knowledge Base-Mitwirkende beim Bearbeiten eines Artikels Kategorien hinzufügen und bearbeiten.