Knowledge Management Service Portal konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem Knowledge Management Service Portal können Benutzer dieselben Vorgänge ausführen, die im Knowledge Management V3-Plugin verfügbar sind. Über das Portal können Benutzer Wissensdatenbanken und Artikel anzeigen, nach Informationen suchen, Suchergebnisse sortieren und filtern sowie Feedback geben.

    • Für Neukunden mit Madrid-Release und späteren Releases ist das Plugin „Wissensmanagement-Serviceportal“ (com.snc.knowledge_serviceportal) standardmäßig aktiv.
    • Aktivieren Sie bei Bedarf das Plugin für Bestandskunden mit Release-Versionen vor Madrid.
    • Konfigurieren Sie die Eigenschaften des Serviceportals für Wissensmanagement, einschließlich der Eigenschaft, die Benutzer auf die Homepage Wissensmanagement im Wissensmanagement Serviceportalleitet.
    • Navigieren zu Serviceportal > Portale und klicken Sie auf Wissensportal (Wissensmanagement-Serviceportal wird als Wissensportal bezeichnet). Weitere Informationen zum Erstellen einer benutzerdefinierten Schnittstelle finden Sie im Service Portal.
    • Systemadministratoren können Portalseiten und Widgets zum Suchen, Sortieren und Filtern von Knowledge Base-Informationen konfigurieren. Informationen zum Konfigurieren der Optionen für Widget-Instanzen sowie der Such-, Sortier- und Filterfunktionen finden Sie unter Widgets für das Serviceportal für Wissensmanagement
    • Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dem Knowledge-Serviceportal Knowledge Bases hinzuzufügen.
      1. Navigieren zu Serviceportal > Portaleund klicken Sie auf Serviceportal.
      2. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Knowledge Bases.
      3. Klicken Sie auf Bearbeiten, um dem Portal eine oder mehrere Knowledge Bases zuzuordnen.
        Hinweis:
        Wenn keine Knowledge Bases hinzugefügt werden, sind alle Knowledge Bases im Portal verfügbar.

        Wenn Knowledge Bases zugeordnet sind, sind nur diese Knowledge Bases im Portal verfügbar. Alle Suchergebnisse und alle Widgets zeigen nur Ergebnisse aus den zugeordneten Knowledge Bases an.

    • Hinweis:

      Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.

    Funktionen für Compliance mit Abschnitt 508

    Benutzer können die Artikelansichtsseite Wissensmanagement in Wissensmanagement Serviceportal mithilfe der Compliance-Funktionen von Abschnitt 508 anzeigen und mit ihr interagieren. Weitere Informationen finden Sie unter Barrierefreiheitsfunktionen aktivieren.