Erweitern Sie Fähigkeiten

Um Ihre Kundenservice-Management-Umgebung zu erweitern, integrieren Sie zusätzliche Anwendungen und Funktionen. Dies verbessert die Funktionalitäten und verbessert die Unterstützung für effizientere Interaktionen.

Abbildung : 1. Übersicht über erweiterte Fähigkeiten

Tabelle : 1. Erweiterte Funktionen werden eingerichtet

Anwendung oder Funktion	Beschreibung
Outgesourcter Kundenservice	Konfigurieren Sie den ausgelagerten Kundenservice, damit das ausgelagerte Unternehmen oder Einzelpersonen Aufgaben ausführen, Vorgänge verarbeiten oder Services bereitstellen können.
Proactive Customer Service Operations	Konfigurieren Sie proaktiven Kundenservice, um Fall-Workflows auszulösen und Kunden über Probleme zu benachrichtigen, um Probleme schneller und geringeres Volumen eingehender Anrufe zu lösen.
Customer Service Platform Analytics-Lösungen konfigurieren	Konfigurieren Kundenservice Platform Analytics-Lösungen Zum Anzeigen vorkonfigurierter Dashboards mit umsetzbaren Datenvisualisierungen zur Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse.
Platform Analytics-Lösung für Selfservice-Analysen für Customer Service konfigurieren	Konfigurieren Platform Analytics-Lösung Für Selfservice-Analytics Um Diagnosen auszuführen, überprüfen und passen Sie Komponenten an, und beginnen Sie mit der Datenerfassung.
Continual Improvement Management	Fordern Sie Verbesserungsmöglichkeiten an, und implementieren Sie Phasen und Aufgaben, um Leistungsziele zu erreichen, den Fortschritt zu verfolgen und den Erfolg zu messen.
Process Mining	Erstellen Sie automatisierte Geschäftsprozess-Flows aus Ihren Daten, um Analysten und Prozessverantwortlichen bei der Analyse und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse zu unterstützen.
Personaloptimierung für den Kundenservice	Verwalten und pflegen Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, leiten Sie die Arbeit effizient an Ihr Team weiter, verwalten Sie die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams, und überwachen Sie seine Leistung.