Outgesourcter Kundenservice

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Outsourcing ist eine Geschäftspraxis, in der ein Unternehmen ein anderes Unternehmen oder andere Personen anheuert, um Aufgaben auszuführen, den Betrieb zu verwalten oder Services bereitzustellen. Diese Funktionen wurden zuvor von den eigenen Mitarbeitern des Unternehmens bearbeitet.

    Outgesourcte Service Provider (OSPs) sind Organisationen, die von Unternehmen mit der Bereitstellung von Kundenservice für externe Kunden beauftragt werden. Diese Services können verschiedene Anforderungen erfüllen, einschließlich regionaler Unterstützung, mehrsprachige Fähigkeiten und saisonaler Nachfrage. Outsourcing von Services bietet die folgenden Vorteile:
    • Kosteneinsparungen
    • Supportabdeckung erhöhen
    • Zugriff auf Fachwissen

    Plugin

    Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie das Plugin „Outgesourced Customer Service“ (com.snc.outsourced_Service_Provider) aktivieren.
    Hinweis:
    Das Plugin „Outgesourcter Kundenservice“ (com.snc.outsourced_Service_Provider) erfordert die Aktivierung des Plugins „Kundenservice“ (com.sn_customerservice).
    Das Plugin „Outgesourcter Kundenservice“ fügt hinzu Kundenservice > Outgesourcter Kundenservice Modul zum Anwendungsnavigator. Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie auf dieses Modul zugreifen. Der Administrator kann Benutzern folgende Rollen zuweisen:
    • sn_csm_ocs.ext_manager (externer OSP-Manager)
    • sn_csm_ocs.ext_agent (externer OSP-Mitarbeiter)
    • sn_csm_ocs.manager (interner OSP-Manager)

    Guided Setup für outgesourcten Kundenservice

    Durch Aktivieren des Plugins „Outsourced Service Provider“ wird der Abschnitt „Outgesourcter Kundenservice - Guided Setup“ hinzugefügt. Navigieren zu Outgesourcter Kundenservice > Geführtes Setup Und verwenden Sie die Aufgaben in diesem Abschnitt, um ausgelagerte Service Provider zu konfigurieren.