Proactive Customer Service Operations konfigurieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie verschiedene Aspekte von Proactive Customer Service Operations basierend auf den jeweiligen Anforderungen Ihrer Organisation.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt eine Reihe von Aufgaben, mit denen Sie Proactive Customer Service Operations konfigurieren können. Sie können diese Aufgaben basierend auf dem von Ihnen installierten Plugin oder der von Ihnen installierten Anwendung ausführen. Dies wird oben in jeder Aufgabe vermerkt.
    Hinweis:
    Zur Verwendung der Integration mit Ereignismanagement installieren Sie das Plugin „Proactive Customer Service Operations with Event Management“ und die Anwendung Ereignismanagement aus dem ServiceNow Store.

    Ereignismanagement Die Integration ist nur verfügbar, wenn Sie den CSM-Mitarbeiterbereich oder verwenden ServiceNow AI Platform Schnittstelle.

    Zum Konfigurieren von Proactive Customer Service Operations verwenden Sie das Guided Setup von Customer Service. Das geführte Setup führt Sie durch den gesamten Einrichtungs- und Konfigurationsprozess.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
    2. Klicken Sie auf der Seite „Erste Schritte“ von Guided Setup auf Erste Schritte.
    3. Zeigen Sie in der Kategorie „Proactive Customer Service Operations“ die Liste von Aufgaben zum Konfigurieren der Funktion an.
      Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Proactive Customer Service Operations
      Aufgabe Beschreibung
      Aktivieren Sie das Plugin „Proactive Customer Service Operations“ (com.snc.proactive_cs_ops).
      Hinweis:
      Dies ist ein ServiceNow Store-Plugin. Sie müssen dieses Plugin separat von installieren ServiceNow Storean.
      		 Aktivieren Sie das Plugin „Proactive Customer Services“, um „Proactive Customer Service Operations“ zu verwenden.
      Aktivieren Sie proaktiven Kundenservice mit dem Ereignismanagement-Plugin (com.snc.proactive_cs_itom).
      Hinweis:
      Dies ist ein ServiceNow Store-Plugin. Sie müssen dieses Plugin separat von installieren ServiceNow Storean.
      		 Aktivieren Sie das Plugin „Proactive Customer Service Operations with Event Management“, um die Integration mit Event Management zu aktivieren. Dieses Plugin installiert automatisch das Plugin „Proactive Customer Service Operations“.
      Installieren Sie die Anwendung Ereignismanagement. Installieren Sie die Anwendung Ereignismanagement aus dem ServiceNow Store.
      Formularansichten konfigurieren. Konfigurieren Sie das Formularlayout und die zugehörigen Listen für die verschiedenen Ansichten des Falls, des Installationsbasiselements und der Account-Formulare, um die erforderlichen Felder anzuzeigen.
      Warnungsregel für automatische Erstellung von proaktiven Fällen aus Warnungen aktivieren Konfigurieren Sie eine Warnungsregel, um automatisch einen proaktiven Fall zu erstellen, wenn ein Incident aus einer Warnung erstellt wird, die eine oder mehrere betroffene Installationsbasiselemente enthält.
      Hinweis:
      Diese Aufgabe gilt nur, wenn Sie die Integration mit Ereignismanagement verwenden.
      Proaktive Fall-Flows konfigurieren Automatisieren Sie Workflows für die proaktive Fallerstellung, um Ihre betriebliche Effizienz zu verbessern und schneller auf Kundenprobleme zu reagieren.
      Hinweis:
      Diese Aufgabe gilt nur, wenn Sie die Integration mit Ereignismanagement verwenden.
    4. Zum Ausführen einer Aufgabe klicken Sie auf Konfigurieren.

      Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.