Kundenservicefälle eines bestimmten Typs erstellen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter können verschiedene Arten von Fällen erstellen, indem sie eine Auswahl aus der Falltypauswahl treffen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Arten von Fällen, die Service Desk-Mitarbeiter erstellen können, hängen von der Konfiguration von ab Kundenservicefalltypen Und Servicedefinitionen Funktionen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:
    In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Service Desk-Mitarbeiter verwenden Falltypauswahl Um eine Auswahl zu treffen und Fälle zu erstellen.
    Hinweis:
    Verwenden Sie in der Core-UI den Fall-Interceptor, um eine Auswahl zu treffen und einen Fall zu erstellen.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Fall, indem Sie eine der folgenden Aktionen auswählen.
      Tabelle : 1. Beschreibung des Aktionsfelds für Service Desk-Mitarbeiter
      Agent-Aktion Beschreibung
      Wählen Sie Neu.

      Wählen Sie diese Aktion aus Falllisten und Falltyplisten aus, z. B. „meine Fälle“ oder „meine Beschwerdefälle“.
      Wählen Sie Aus Fall Erstellen Wählen Sie diese Aktion aus den folgenden Datensätzen aus:
      • Interaktion
      • Account
      • Kontakt
      • Verbraucher
      • Verkauftes Produkt
      • Installationsbasiselement
    2. Treffen Sie eine Auswahl aus der Version der Falltypauswahl, die vom Systemadministrator konfiguriert wurde.
      Tabelle : 2. Beschreibung des Felds der Fallauswahl
      Version Schritte
      Mehrfachauswahl
      1. Wählen Sie den Falltyp aus.
      2. Wählen Sie bei Bedarf eine optionale Kategorie und einen optionalen Untertyp aus, um die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten einzugrenzen.
      3. Wählen Sie Fall erstellen aus.
      Hinweis:
      Wenn kein Untertyp für einen Falltyp konfiguriert wurde, wird das Feld für den Untertyp nicht angezeigt.
      Einzelauswahl
      1. Wählen Sie den Falltyp aus.
      2. Wählen Sie Fall erstellen aus.
      Produktservice Auswählen
      1. Aktivieren oder deaktivieren Sie Dieser Fall gilt für ein Produkt im Besitz Kontrollkästchen. Dieses Kontrollkästchen steuert die Anzeige von Produkt Feld
      2. Wenn angezeigt, wählen Sie eine aus Produkt .
      3. Wählen Sie ein aus Service .
      4. Wählen Sie ein aus Falltyp .
      5. Wählen Sie Fall erstellen aus.
    3. Füllen Sie die Felder im Fallformular aus.
      Weitere Informationen zu diesen Feldern finden Sie unter Kundenservicefall erstellen.
    4. Wählen Sie Speichern.