Servicedefinitionen werden konfiguriert

Erstellen Sie Servicedefinitionen für die Typen von Services, die zur Unterstützung Ihrer Produkte erforderlich sind. Ordnen Sie verschiedene Funktionen wie Falltypen, Playbooks und Datensatzersteller Servicedefinitionen zu, damit Kunden die benötigten Services anfordern können und Service Desk-Mitarbeiter Fälle des richtigen Typs erstellen können, um diese Services zu unterstützen.

Systemadministratoren können die Funktion „Servicedefinitionen“ verwenden, um die Services zu definieren, die Kunden angeboten werden, und diese Services mit Produkten, Falltypen, Playbooks und Katalogelementen verbinden.

Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben der Servicedefinition

Aufgabe	Beschreibung
Erstellen Sie eine Servicedefinition	Erstellen Sie eine Definition für einen Service, der zur Unterstützung eines Produkts angeboten wird.
Ordnen Sie ein Produkt einer Servicedefinition zu	Konfigurieren Sie die Beziehung zwischen einem Produkt und einem Service.
Ordnen Sie einen Falltyp einer Servicedefinition zu	Ein Falltyp definiert den Falllösungsprozess für eine Servicedefinition.
Ordnen Sie ein Playbook einer Servicedefinition zu	Ein Playbook bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Lösung eines bestimmten Falls. Durch das Definieren einer Playbook-Datensatzgeneratoransicht wird die Fallerstellung für einen angeforderten Service ermöglicht.
Konfigurieren Sie Anwenderkriterien für eine Servicedefinition	Konfigurieren Sie Anwenderkriterien für eine Servicedefinition, die den Zugriff auf den Service einschränkt. Ordnen Sie anwenderspezifische Kriterien wie Rolle, Zuweisungsgruppe oder bestimmter Anwender einer Servicedefinition zu, um zu bestimmen, welche Anwender auf diesen Service zugreifen und ihn zum Erstellen eines Falls verwenden können.
Konfigurieren Sie Kundenkriterien für eine Servicedefinition	Konfigurieren Sie Kundenkriterien für eine Servicedefinition, die den Zugriff auf den Service einschränkt. Ordnen Sie einer Servicedefinition kundenspezifische Kriterien wie Standort, Kundenebene oder verifizierter Status zu, um zu bestimmen, welche Kunden für diesen Service berechtigt sind.
Konfigurieren Sie Standardfeldwerte für eine Servicedefinition	Konfigurieren Sie Standardwerte für Felder in der Zieltabelle einer Servicedefinition. Wenn ein Datensatz für diese Tabelle erstellt wird, verwendet das System diese Werte, um Datensatzfelder automatisch auszufüllen.
Konfigurieren Sie Katalogelemente für eine Servicedefinition	Endanwender können ein Katalogelement aus dem Serviceportal auswählen und den Datensatzersteller zum Erstellen der Serviceanfrage verwenden.
Konfigurieren Sie zugehörige Services für eine Servicedefinition	Ordnen Sie einen oder mehrere zugehörige Services einer Servicedefinition zu, um über-/untergeordnete Beziehungen zwischen Servicedefinitionen zu erstellen. Sie können beispielsweise Servicedefinitionen für Fallaufgaben erstellen und sie einer Servicedefinition für einen Falltyp zuordnen.
Ordnen Sie Serviceorganisationen einem Service zu	Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie Serviceorganisationen, die Service anbieten, einer Serviceorganisation zuordnen.
Erstellen Sie eine Servicedefinitionskategorie	Erstellen Sie eine Kategorie für Servicedefinitionen. Sie können diese Kategorien verwenden, um logische Gruppierungen von Servicedefinitionen zu erstellen.
Ordnen Sie Servicedefinitionen einer Kategorie zu	Fügen Sie einer Kategorie Servicedefinitionen hinzu. Einer Kategorie kann eine oder mehrere Servicedefinitionen zugeordnet sein, und eine Servicedefinition kann zu mehreren Kategorien gehören.
Fügen Sie dem Fall-Interceptor einen Falltyp hinzu	In der Core-UI listet der Fall-Interceptor die Typen von Kundenservicefällen auf, die ein Service Desk-Mitarbeiter erstellen kann. Wenn Sie einen Falltyp erstellen und diesen Falltyp im Fall-Interceptor anzeigen möchten, müssen Sie ihn der Fall-Interceptor-Konfiguration hinzufügen.