Erste Schritte mit Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Kundenservice-Plugin, und planen Sie Ihren Kundenservice-Management Implementierung durch Installation zusätzlicher Plugins.

    Tabelle : 1. Plugins und Grundlagendaten werden aktiviert
    Aufgabe Beschreibung
    Customer Service Management aktivieren Aktivieren Sie als Administrator das Plugin „Kundenservice“ (com.sn_customerservice). Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins.
    Mit aktivierte Plugins Kundenservice-Management Sehen Sie sich die Liste der zugehörigen CSM-Plugins an, die nach der Aktivierung des Kundenservice-Plugins aktiviert werden.
    Zusätzliche Plugins für Kundenservice-Management Sehen Sie sich die Liste der zusätzlichen CSM-Plugins an, die Sie nach der Aktivierung des Kundenservice-Plugins aktivieren können.
    Customer Service-Eigenschaften Passen Sie Einstellungen für verschiedene Funktionen an, einschließlich E-Mail-Kommunikation, Asset-Kontaktbeziehungen und Verbraucherserviceportal.
    Grundlagendaten konfigurieren Importieren Sie Kundeninformationen, einschließlich Namen, Adressen und Telefonnummern; Accounts, Kontakte, Verbraucher, Anwender, Gruppen, Gruppenmitglieder, Produktmodelle und Assets.

    Weisen Sie Gruppen oder einzelnen Benutzern Rollen zu. Erstellen Sie Serviceverträge und Berechtigungen. Erstellen Sie Kundenbeziehungen, Asset-Beziehungen und Account-Teams.