Mit aktivierte Plugins Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 20. August 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das Kundenservice-Plugin aktiviert mehrere zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.

    Tabelle : 1. Plugins werden automatisch mit dem Kundenservice aktiviert
    Plugin Beschreibung
    Bewertung

    [Com.snc_assessment_Core]

    		 Ermöglicht Ihnen das Erstellen von Umfragen, das Senden von Umfragen, das Sammeln von Antworten sowie das Analysieren und Freigeben von Umfrageergebnissen.
    Asset-Management

    [com.snc.asset_management]

    		 Verwalten Sie Ihre Assets, Verbrauchsgüter und Softwarelizenzen.
    Zuweisungs-Workbench

    [com.snc.assignment_workbench]

    		 Kundenservice-Manager können die Workbench verwenden, um Kundenservice-Mitarbeiter basierend auf konfigurierbaren Kriterien wie Kompetenzen und Verfügbarkeit auszuwerten und dann den gewünschten Kundenservice-Mitarbeitern Aufgaben zuzuweisen.
    CSM-Arbeitsbereich

    [com.snc.agent_workspace.csm]

    		 Unterstützt verschiedene Funktionen, die Kundenservice-Mitarbeiter in der Anwenderoberfläche des Arbeitsbereichs benötigen.
    Kundenservicebasis-Entitäten

    [Com.snc.cs_Base]

    		 Bietet eine granulare Zugriffssteuerung über Beziehungen, Anwenderprofilattribute und Rollen.
    Kundenserviceportal – Klassisch

    [com.glide.service-portal.customer-portal]

    		 Dieses Plugin aktiviert das Customer Service Portal, eine Version des Webportals basierend auf der Service Portal-Anwendung.
    Customer Service – Integration mit sozialen Medien

    [com.sn_cs_social]

    		 Fügt die entsprechenden Datenschemaänderungen für Social Media-Integrationsszenarien hinzu.
    Customer Service-Speicher

    [com.snc.customer_service.spoke]

    		 Enthält Aktionen, die Flow-Designer beim Erstellen von Customer Service Management-Geschäftsprozessen verwenden können.
    Glide Conversation Server

    [com.glide.cs]

    		 Aktiviert die Virtual Agent-Webclients, Connect-Support, Konversationsbranding-Einstellungen und Servicemitarbeiter-Konversationseinstellungen.
    Viele-zu-viele-Aufgabenbeziehungen

    [Com.snc.Task_Relations]

    		 Aktiviert die Definition von Beziehungen zwischen verschiedenen Aufgaben.
    OpenFrame

    [com.sn_openframe]

    		 Eine Schnittstelle, die externe Kommunikationssysteme mit ServiceNow AI Platform integriert. Dieses Plugin bietet einen UI-Frame, der überall in ServiceNow-Anwendungsbildschirmen zugänglich und verfügbar ist.

    Die Customer Service Management-Anwendung verwendet eine Kombination aus Computer Telephony Integration (CTI) und OpenFrame, um Telefon-Support für Kunden bereitzustellen.
    Formatierer für Prozess-Flows

    [com.snc.process_flow_formatter]

    		 Zeigt ein Diagramm des Prozess-Flows für ein Formular an.
    Lösungs-Shaper

    [Com.sn_resolutionShaper]

    		 Bietet eine visuelle Anzeige von Aktivitäten und Statusänderungen jeder aufgabenbasierten Entität, z. B. eines Kundenservicefalls, oben in der Formularansicht.
    Ressourcenabgleich-Engine

    [com.snc.matching_rule]

    		 Eine allgemeine regelbasierte Übereinstimmungs-Engine zum Abgleichen eines Eingabedatensatzes mit einem Ausgabedatensatz mithilfe eines Bedingungsgenerators und/oder eines Skripts für fortgeschrittene Anwender.
    Kompetenzmanagement

    [com.snc.skills_management]

    		 Ermöglicht Ihnen das Organisieren von Kompetenzdaten von Service Desk-Mitarbeitern und Mitarbeitern an einem zentralen Ort. Sie können diese Daten verwenden, um Aufgaben basierend auf Kompetenzen zuzuweisen, Kompetenzlücken zu analysieren, um Coaching- und Schulungsbedarf zu identifizieren, Ihr Personal zu optimieren, Karriereentwicklungspläne zu erstellen und kompetenzbasierte Einstellungen durchzuführen.
    Spezielle Bearbeitungsnotizen

    [com.sn_shn]

    		 Aktiviert die Anwendung „Liste der Bearbeitungsnotizen“, mit der Benutzer Kurznachrichten zu Datensätzen schnell anzeigen können. Diese Notizen können in einer eingebetteten Liste oder einer zugehörigen Liste in einem Datensatzformular oder in einem Popup-Fenster angezeigt werden.
    Status-Flows

    [com.snc.state_flows]

    		 Passen Sie Übergänge von einem Zustand in einen anderen in Tabellen an, die aus der Aufgabentabelle [task] abgeleitet sind, anzupassen und das System so zu konfigurieren, dass es Arbeiten während des Übergangs in einen bestimmten Status ausführt.
    Abonnements und Aktivitäts-Feed-Framework

    [com.snc.activity_subscriptions]

    		 Stellt einen generischen Satz von Artefakten zur Behandlung von Abonnements für ein definiertes abonnierbares Objekt bereit.

    Jede Entität kann als abonnierbares Objekt definiert werden, und eine Gruppe von Abonnenten kann die Objekte abonnieren. Wenn ein Event im Zusammenhang mit dem abonnierbaren Objekt auftritt, können Aktivitäten nachverfolgt und Abonnenten benachrichtigt werden.
    Aufgabenaktivitäten

    [com.snc.task_activity]

    		 Aktiviert die Unterstützung für Aktivitäten in Aufgabentabellen.
    Virtual Agent-Widgets des Service Portals

    [com.glide.va.sp_widgets]

    		 Aktiviert das Serviceportal zur Verwendung als Virtual Agent-Webclient.