ServiceNow Für Microsoft Teams Und Microsoft 365

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die ServiceNow Integrationen mit Microsoft Teams Und Microsoft 365 Helfen Sie Ihnen, eine bessere, besser verbundene Experience für Ihre Anwender zu schaffen. Es steigert die Produktivität des gesamten Unternehmens, da Mitarbeiter nahtlosen Selfservice erhalten und Service Desk-Mitarbeiter ihre Fälle schneller lösen können.

    Wichtig:

    Zum Upgrade vorhandener Elemente Microsoft Teams Fähigkeiten bis Microsoft 365 Anwendungen, siehe .

    ServiceNow Für Microsoft Teams Erweitert Now Virtual Agent(VA) Integration mit Microsoft Teams Damit Mitarbeiter Services effektiv von innen anfordern und erhalten können Microsoft Teams.

    ServiceNow für Microsoft 365

    Mit ServiceNow Für Microsoft 365, Mitarbeiter-Center ist in verfügbar Microsoft Outlook Und Microsoft 365 App, zusätzlich zu Microsoft Teams.

    Tabelle : 1. Funktionen von ServiceNow Für Microsoft 365
    Ziel Anforderungen Enthaltene Fähigkeiten

    Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience durch die Integration von ServiceNow mit Microsoft Teams und Microsoft 365
    • IT Service Management Pro oder
    • IT Service Management Standard

    Informationen zur Implementierung der IT Service Management-Integration mit Microsoft Teams finden Sie unter Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams Und Microsoft 365.
    • Ermöglicht Mitarbeitern das Anzeigen von umsetzbaren Benachrichtigungen und entsprechendes Handeln.
    • Greifen Sie auf alle zu Virtual Agent Fähigkeiten direkt über Microsoft Teams.
    • Mitarbeiter-Center in einbetten Microsoft Teams. Mitarbeiter können auf das Portal zugreifen, indem sie sich innerhalb von befinden Microsoft Teams.
    HR-Servicebereitstellung Pro für vollständig Virtual Agent

    Informationen zur Implementierung der HR-Servicebereitstellung-Integration mit Microsoft Teams finden Sie unter Integration von HR-Servicebereitstellung mit Microsoft Teams Und Microsoft 365.
    • Ermöglichen Sie Mitarbeitern, umsetzbare Benachrichtigungen anzuzeigen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
    • Greifen Sie auf alle zu Virtual Agent Fähigkeiten direkt über Microsoft Teams.
    • Mitarbeiter-Center in einbetten Microsoft Teams. Mitarbeiter können auf das Portal zugreifen, indem sie sich innerhalb von befinden Microsoft Teams.

    Zum Upgrade vorhandener Elemente Microsoft Teams Fähigkeiten bis Microsoft 365 Anwendungen, siehe .

    		 Bietet Anwendern direkten Zugriff auf das Mitarbeiter-Center in Microsoft Teams, Outlook und Microsoft 365.
    Hinweis:
    Diese Schritte sind nur für Mitarbeiter-Experience mit den folgenden Elementen verfügbar:
    • IT Service Management für Microsoft 365
    • HR-Servicebereitstellung für Microsoft 365

    ServiceNow für Microsoft Teams

    ServiceNow Für Microsoft Teams Die Integration bietet die folgenden Integrationen für verschiedene Anwendungsfälle.
    Tabelle : 2. Funktionen von ServiceNow Für Microsoft Teams
    Ziel Anforderungen Enthaltene Fähigkeiten
    Verwenden ServiceNow Virtual Agent Mit Microsoft Teams
    • IT Service Management Pro oder
    • IT Service Management Standard, oder
    • HR-Servicebereitstellung Pro für vollständig Virtual Agent

    Zu implementieren ServiceNow Virtual Agent Mit Microsoft Teams, Siehe Konversationsintegration mit Microsoft Teams .
    • Aktivieren ServiceNow Virtual Agent Ein Microsoft Teams.
    • Unterstützt Virtual Agent Funktionen, z. B. Virtual Agent Designer-Steuerungen zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen und KI-Suchergebnissen.
    Experience von Service Desk-Mitarbeitern durch Integration der Workbench zur Verwaltung schwerwiegender Incidents mit Microsoft Teams optimieren
    • Notify-Plugin
    • Management für schwerwiegende Incidents
    • Chat zu Anruf

    Um den Notify-Connector für zu implementieren Microsoft Teams, Siehe Notify-Connector für Microsoft Teams.

    Um Besprechungserweiterungen mit zu implementieren Microsoft Teams, Siehe Besprechungserweiterungen für Microsoft Teams.
    • Bietet Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, einen Microsoft Teams-Chat mit einem Mitarbeiter über ein Ticket zu initiieren und dann das Chatprotokoll als Kommentar zurück in das Ticket zu importieren.
    • Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Arbeit und Verwaltung schwerwiegender Incidents über die Workbench für das Management schwerwiegender Incidents (MIM) bis Microsoft Teams.
    Benutzerdefinierte Integrationen erstellen Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Teams Graph-Spoke , Und Microsoft Teams Communications-Spoke .

    Erstellen Sie anwenderdefinierte Integrationen mit Microsoft Teams Graph-Spoke und Microsoft Teams Kommunikations-Spoke.
    Universal-Anforderungsintegrationen Universal-Anforderung

    Um die Integration von Universal-Anforderungen mit zu implementieren Microsoft Teams, Siehe Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams.

    		 Ermöglicht Mitarbeitern, Universal-Anforderungen direkt aus zu erstellen Microsoft Teams, Über ServiceNow Virtual Agent.