Selfservice für Digitale Endanwender-Experience erkunden

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Selfservice für Digitale Endanwender-Experience( DEX-Selfservice) Ermöglicht es Ihnen, die Leistung der Geräteintegrität zu überwachen, erkannte Probleme anzuzeigen und Lösungsvorschläge zur Lösung von Problemen zu verwenden.

    Selfservice für Digitale Endanwender-Experience – Übersicht

    Mit DEX-Selfservice, Sie können die Geräteintegrität bei Bedarf überwachen. Wenn Probleme erkannt werden, können Sie sie mithilfe der vorgeschlagenen Lösungen beheben. Diese Lösungen können Korrekturaktionen, Selbsthilfeanweisungen oder Links zu Hilferessourcen sein. Darüber hinaus können Sie Geräteaktionen initiieren, auch wenn keine Probleme erkannt werden, um eine optimale Leistung Ihrer Geräte und Anwendungen zu gewährleisten.

    Standardmäßig DEX-Selfservice Ist im Basissystem inaktiv. Um es zu aktivieren, müssen Sie die Problemkonfigurationen des Basissystems aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Problemkonfigurationen für DEX-Selfservice.

    Sie können auf die Geräteintegritätsprüfung aus den folgenden Quellen zugreifen:
    Tabelle : 1. DEX-Selfservice-Quellen
    Quelle Funktion
    Mitarbeiter-Center Überprüfen Sie die Geräteintegrität mit Mitarbeiter-Center
    Desktop-Assistent Überprüfen Sie die Geräteintegrität mit Desktop-Assistent
    Now Assist Für ITSM Virtual Agent Überprüfen Sie die Geräteintegrität mit Now Assist für ITSM Virtual Agent

    Wenn Sie installieren DEX-Selfservice, Mehrere Basissystemkomponenten werden automatisch installiert. Weitere Informationen finden Sie unter Mit DEX-Selfservice installierte Komponenten.

    DEX-Selfservice Workflow für Mitarbeiter

    1. Greifen Sie über eine der folgenden Quellen auf die Geräteintegritätsprüfung zu:
    2. (Optional) wenn mehrere Geräte vorhanden sind, wählen Sie aus Ein Gerät zum Überprüfen seiner Integrität.
    3. Zeigen Sie die Integrität des Geräts nach Leistungskategorie an (gut, Durchschnitt oder schlecht). Weitere Informationen zur Berechnung der Geräteintegrität finden Sie unter Berechnung der Heidekeitsprüfung des Geräts.
    4. (Optional) löst Geräteaktionen aus, um eine optimale Geräteleistung zu erzielen, auch wenn keine Probleme erkannt werden.
      Hinweis:
      Sie können über auf die Registerkarte Geräteaktionen zugreifen Mitarbeiter-Center Oder Desktop-Assistent.
    5. Lösen Sie Probleme mit der Geräteintegrität mithilfe von problemspezifischen Lösungsvorschlägen. Eine Lösung kann eine der folgenden sein:
      • Korrekturaktion
      • Selbsthilfeanweisung
      • Link zu Hilfeinformationen
    6. Fahren Sie mit einer der folgenden Aktionen basierend auf fort Die Lösungsstatus:
      • Wenn die Lösung erfolgreich ist, wählen Sie aus Ja Oder Nein Zur Feedbackfrage, um zu bestätigen, ob die Lösung zur Behebung des Problems beigetragen hat. Wenn Sie auswählen Nein , Eine Fallback-Aktion wird bereitgestellt.
      • Wenn die Lösung fehlschlägt und sich die Geräteleistung nicht verbessert oder Sie ein Problem als ungelöst markieren, wird eine Fallback-Aktion bereitgestellt.
        Hinweis:
        DEX Administratoren können Fallback-Optionen als Teil der Problemkonfigurationen konfigurieren.

    DEX-Selfservice – Vorteile

    Tabelle : 2. DEX-Selfservice – Vorteile
    Vorteil Funktion Anwender
    Überwachen Sie die Integrität von Geräten und Anwendungen. Selfservice für Digitale Endanwender-Experience verwenden Mitarbeiter
    Überwachen Sie Geräteintegritätsprobleme, und ergreifen Sie vorgeschlagene Schritte, um die Leistung zu verbessern. Wenn eine Lösung die Leistung nicht verbessert, leiten Sie Fallback-Optionen zu den nächsten Schritten. Selfservice für Digitale Endanwender-Experience verwenden Mitarbeiter
    Sorgen Sie für eine optimale Geräte- und Anwendungsleistung, indem Sie Geräteaktionen auslösen, auch wenn keine Probleme erkannt werden. Selfservice für Digitale Endanwender-Experience verwenden Mitarbeiter
    Konfigurieren Sie Geräteintegritätskategorien, Probleme und Geräteaktionen . Selfservice für Digitale Endanwender-Experience konfigurieren DEX Administrator

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    Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von Selfservice für Digitale Endanwender-Experience finden Sie unter: